Formations Kaya Conseils

...son message Accueillir positivement une réclamation Faire patienter et mettre à l'aise...

...ou physique avec plus d'efficacité et moins de stress. Destinataires: Toute personne ayant des tâches d'accueil téléphonique ou physique dans des services sociaux (mairies...

...L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'écoute Le plan d'entretien en d'appel Structurer les étapes d'une télévente en réception...

...entrant voulant professionnaliser leur entretien Identifier la qualité de service attendue Les missions du télé conseiller Typologie de ses clients Leur...

...du contact L'argumentation L'argumentation convaincante (choisir ses arguments) Présenter son offre de façon claire Repérer les signaux d'achat ou les...

...téléphone Passer les standards et les secrétariats Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages La qualification d'un prospect La qualification...

...Objections et arguments Vraie ou fausse objection La technique de l'entonnoir Réfutation des objections Le rendez-vous de principe Rendez-vous alternatif...

...Valorisation : Chaque interlocuteur est unique Respiration et posture s'entendent Les techniques d'expression 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent Le présent...

...Destinataires: Téléconseillers en appels sortants voulant professionnaliser leur entretien Téléconseillers en appels sortants voulant professionnaliser leur entretien...

...son discours Utiliser des techniques de questionnement pour passer en phase de découverte Choisir ses arguments Présenter son offre de façon attractive...

...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant Leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...

...des objections Comprendre les raisons de l'objection L'arrivée des objections dans la négociation Mesurer le bien fondé de l'objection...

...des techniques d'argumentation Toute personne souhaitant acquérir des techniques d'argumentation De l'intérêt de convaincre Distinction entre convaincre...

...Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles Tout public Comprendre les situations conflictuelles Autodiagnostic de personnalité Repérer ses propres...

...de communication de son interlocuteur La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle Utiliser des personnes 'ressources'...

...(selon A. Maslow) Renforcer une bonne communication Autodiagnostic de personnalité (les quatre attitudes : Fuite - Attaque - Manipulation - Assertivité)...

...méthodologie à développer Les conflits larvés Comment les détecter Comment les gérer avant qu'ils ne dégénèrent Les conflits ouverts Comment aborder le...

...discerner les signaux d'achat et les freins à la décision Le style de conclusion appropriée à la reconquête commerciale L'engagement du client Le suivi...

...Définir une charte qualité Mettre en place des actions préventives et correctives Créer des grilles d'évaluation spécifiques par pôle d'activité Réaliser...

...de ses opérations Les planifier, les organiser Impliquer les télé conseillers Faire passer des messages...