Formations Kaya Conseils

...Soigner sa présentation (vestimentaire, qualités requises) Les voix : un instrument (ton, débit, articulation) Les différentes phases de l'accueil Déterminer...

...Objectifs: Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer: acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique...

...L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'écoute Le plan d'entretien en d'appel Structurer les étapes d'une télévente en réception...

...Répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires. Maîtriser la directivité de ses entretiens: mieux gérer les tensions de certains...

...les barrages Passer les standards Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation...

...directe Les bonnes questions Le questionnaire de qualification De la fiche technique à l'argumentaire Des arguments adaptés à chaque besoin Choisir...

...vs rendez-vous unique Les fondamentaux de la téléprospection Le vocabulaire Les mots à éviter La voix...

...pourquoi et comment (exercices) L'argumentaire : Une structure indispensable L'argumentaire : Support de la directivité La liste de ses arguments...

...Destinataires: Téléconseillers en appels sortants voulant professionnaliser leur entretien Téléconseillers en appels sortants voulant professionnaliser leur entretien...

...capitaliser des exemples de réponse Réfuter l'objection : prix, comment ? Conclure et prendre congé Rassurer son interlocuteur Valider les propositions...

...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant Leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toutes personnes salariées dans l'entreprise Toutes personnes...

...dans les argumentations : pré-suppositions, sous-entendus Les procédés de réfutation et de réponse aux objections directes, contournement, contre-attaque...

...(typologie des questions essentielles pour conduire un entretien) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation) Choisir ses arguments...

...les enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès Comment se protéger et relativiser Se construire une attitude intérieure de stabilité...

...utile et constructive Adapter son mode de traitement aux conflits o l'entretien préalable, o privilégier et être moteur de la négociation o faire appel...

...problème avec les acteurs du conflit Comment écouter la version de l'autre ou des autres et créer un climat positif Comment conduire la négociation et/ou...

...discerner les signaux d'achat et les freins à la décision Le style de conclusion appropriée à la reconquête commerciale L'engagement du client Le suivi...

...Objectifs: Optimiser la gestion du centre d'appel. Manager efficacement ses équipes. Améliorer la performance de son plateau. Destinataires...

...des offres « Booster » et augmenter les ventes ou services Dynamiser, créer un esprit d'équipe, motiver Développer ses outils d'animation Réussir le lancement...