Formations Kaya Conseils

...Se rendre disponible L'efficacité au téléphone Points forts/points faibles au téléphone Le traitement d'un appel Réussir la première impression...

...Objectifs: Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer: acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique...

...d'appels Obtenir l'attention du client ou prospect Collecter des informations constructives Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant...

...entrant voulant professionnaliser leur entretien Identifier la qualité de service attendue Les missions du télé conseiller Typologie de ses clients Leur...

...freins d'achat Présenter son prix positivement La réfutation des objections Comprendre les raisons de l'objection L'arrivée des objections dans la négociation...

...Maîtriser la réfutation des objections. Renforcer son assertivité au téléphone Tout public La préparation Les fichiers et les bases de données Les jours...

...prise de rendez-vous Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect/téléacteur Le plan d'une prise de rendez-vous en 8 phases Concevoir...

...pourquoi et comment (exercices) L'argumentaire : Une structure indispensable L'argumentaire : Support de la directivité La liste de ses arguments...

...La passation du questionnaire au téléphone Conséquences d'un média urgent, dérangeant Le Schéma de la compréhension téléphonique Importance de la voix...

...différentes étapes Passer le standard et les secrétariats « Accrocher » son interlocuteur et présenter l'objet de l'appel Valider la disponibilité Personnaliser...

...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant Leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...

...(choisir ses arguments) Présenter son offre de façon claire Repérer les signaux d'achat ou les freins d'achat Présenter son prix positivement La réfutation...

...Objectifs: S'approprier les principes de l'argumentation pour convaincre un interlocuteur ou un auditoire. Destinataires: Toute personne souhaitant acquérir...

...(selon A. Maslow) L'assertivité et la dynamique de confrontation La typologie des interlocuteurs Traiter les demandes délicates en face à face Les différentes...

...communication Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)...

...Repérer ses propres attitudes ou réactions Construire sa relation avec l'autre Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante)...

...problème avec les acteurs du conflit Comment écouter la version de l'autre ou des autres et créer un climat positif Comment conduire la négociation et/ou...

...ses appels Lister les causes de la fuite de la clientèle Préparer l'historique client Structurer un appel Bâtir l'argumentaire de reconquête commerciale...

...les entretiens d'évaluation Fixer des objectifs Assurer le développement des compétences de son équipe Coordonner les remontées d'incidents Etablir les...

...Fixer des objectifs Contrôler les résultats Etre un relais efficace Savoir proposer des améliorations et les argumenter Communiquer avec les autres services...