Formations Kaya Conseils

...Soigner sa présentation (vestimentaire, qualités requises) Les voix : un instrument (ton, débit, articulation) Les différentes phases de l'accueil Déterminer...

...Objectifs: Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer: acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique...

...conclure Reformuler la confirmation de l'engagement du client...

...Objectifs: Améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l'image de sa structure et la satisfaction clients...

...Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection) Déterminer le poids des objections Établir la liste des objections classiques Formaliser...

...La conclusion Repérer les signaux d'achats Quand et comment conclure La relance La persévérance comme outil infaillible de développement Le plan de relance...

...vs rendez-vous unique Les fondamentaux de la téléprospection Le vocabulaire Les mots à éviter La voix...

...pourquoi et comment (exercices) L'argumentaire : Une structure indispensable L'argumentaire : Support de la directivité La liste de ses arguments...

...Principes d'élaboration d'une enquête Techniques de segmentation du fichier Techniques d'échantillonnage Choix des interlocuteurs et conséquences La création...

...son discours Utiliser des techniques de questionnement pour passer en phase de découverte Choisir ses arguments Présenter son offre de façon attractive...

...les objectifs, les motivations de l'appelant L'argumentation L'argumentation convaincante (choisir ses arguments) L'assertivité au téléphone Présenter...

...des objections Comprendre les raisons de l'objection L'arrivée des objections dans la négociation Mesurer le bien fondé de l'objection...

...Les techniques ou procédés de raisonnement : induction, explication, déduction, analogie, métaphore, dilemme, paradoxe Les techniques ou procédés de persuasion...

...dictés par les clients Faire face aux agressions Les 12 techniques de la gestion des agressions L'application des méthodes acquises...

...en cas de besoin Gérer les insultes Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions Tirer...

...(selon A. Maslow) Renforcer une bonne communication Autodiagnostic de personnalité (les quatre attitudes : Fuite - Attaque - Manipulation - Assertivité)...

...Objectifs: A l'issue de cette formation, le participant sera capable de et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes. Destinataires...

...Objectifs: Maîtriser les techniques de reconquête commerciale. Répondre avec efficacité à tous types d'objections même conflictuelles...

...synthèses des remontées terrain Coordonner les événements significatifs de l'activité : o Montée en charge o Problèmes techniques ou fonctionnels o Remarque des clients...

...les conflits pour les éviter Gérer les ressources humaines de son équipe Informer et former Evaluer et développer les compétences individuelles et collectives...