Gestion Des Conflits Et De L'agressivité

Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants

• Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne

Connaître les différents types de conflits et la méthodologie à développer

• Les conflits larvés
• Comment les détecter
• Comment les gérer avant qu'ils ne dégénèrent
• Les conflits ouverts
• Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit
• Comment écouter la version de l'autre ou des autres et créer un climat positif
• Comment conduire la négociation et/ou la médiation
• Comment préserver l'avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables » par tous

Développer une attitude relationnelle constructive

• Prendre du recul et dédramatiser
• Savoir faire la part de l'émotif et des éléments relationnels du conflit
• Limiter ses réactions inefficaces
• Surmonter les a priori
• Ecouter le grief
• Gérer la situation avec les outils de « l'Assertiveness »
• Utiliser une argumentation adaptée
• Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
• Savoir créer des ouvertures et préparer la suite

Et aussi

• Confiance en soi
• Développer son autonomie
• Gestion du temps