Prospecter par Téléphone : La prise de Rendez-Vous

Introduction

• Test : Êtes-vous bon téléprospecteur, en 20 questions

Structurer un entretien de prise de rendez-vous

• Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect/téléacteur
• Le plan d'une prise de rendez-vous en 8 phases
• Concevoir son propre guide

Franchir les barrages

• Passer les standards et les secrétariats
• Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages

La qualification d'un prospect

• La qualification directe
• La qualification directe + prise de rendez-vous
• Les bonnes questions
• Le questionnaire

La réfutation des objections

• Objections et arguments
• Vraie ou fausse objection
• La technique de l'entonnoir
• Réfutation des objections
• Le rendez-vous de principe
• Rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique

Les fondamentaux de la téléprospection

• Le vocabulaire
• Les mots à éviter
• La voix