Formations Kaya Conseils

...Objectifs: Connaître les éléments qui rendent nécessaire le changement. Comprendre les principaux éléments de la problématique du changement Tout public...

...les méthodes descendantes o méthodes modulaires, paramétriques et les FEC o méthodes analytiques et détaillées, les méthodes ascendantes o méthode des...

...La navette budgétaire et la synthèse Le suivi budgétaire Piloter son activité grâce au tableau de bord Le tableau de bord, outil de pilotage et de décision...

...Les systèmes d'acteurs impliqués dans le processus Les visions et les intérêts pour chacun des acteurs Importance de la communication pour accompagner...

...les passifs et les participants ayant des comportements ou des objectifs perturbant la réunion Repérer critères et objectifs de chaque participant Analyser...

...prenantes o définir les besoins en communication, vus du projet, pour en faciliter le déroulement jusqu'à son terme Définir une stratégie de communication...

...o coût complet o direct costing o Activity Based Costing o Le suivi des engagements Élaborer des budgets et des devis L'intégration dans le processus budgétaire...

...Objectifs: Identifier, évaluer et réduire les risque. Intégrer le pilotage des risques dans le management. Destinataires: Responsables projet Responsables projet...

...dans son cadre professionnel, avec des publics difficiles à maîtriser, à canaliser Types de personnalités Identifier et définir les types de personnalités...

...d'information Les attitudes face aux conflits Les comportements spontanés Repérer ses préjugés, ses croyances Gérer ses émotions Approche constructive...

...la médiation Comment préserver l'avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables » par tous Développer une attitude relationnelle...

...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements). Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation...

...de tous La relation avec les services annexes/connexes Bien se connaître pour mieux associer les forces d'une entreprise La force commerciale et la force...

...(émissions / réceptions d'appels) Découvrir les besoins d'un prospect/client avec méthode Ecouter le prospect/client pour mieux le comprendre Oser questionner...

...en occupant sa place Laisser exister en pratiquant l'écoute active Le contexte de la relation d'écoute Les besoins fondamentaux de l'être humain Les valeurs...

...l'agressivité Passer les barrages Prendre congé et suivre l'appel Compétences visées Utiliser le téléphone avec facilité S'adapter à chaque correspondant...

...Objectifs: Renforcer son professionnalisme au téléphone. Mettre à jour son expertise et acquérir un nouveau savoir-faire. Destinataires: Secrétaires et assistants...

...délicates Développer le travail d'équipe...

...culturelles Répondre à une demande de renseignements Passer ou vérifier une commande Régler un litige (délais de paiement, livraison…) Révision ponctuelle...

...Destinataires: Hôtes d'accueil personnel soignant et administratif, standardistes, secrétaires médicales et toutes les personnes chargées d'assurer l'accueil...