Formations Kaya Conseils

...Gérer le changement en mode projet Accompagner les hommes et gérer les compétences Communiquer sur le projet...

...VAN, ROI Choisir entre plusieurs projets Maîtriser les coûts des projets L'avancement physique pour anticiper les dérives Évaluer le reste à engager et...

...o les points clés de décision o les variables d'action o les seuils d'alerte L'identification des indicateurs de pilotage et de performance Formuler...

...Identifier ses atouts et faiblesses Différencier management et leadership Les différents types de management et les clés du management situationnel Les...

...prendre une décision difficile à un groupe Faire produire un groupe dans un environnement chargé de tensions Réguler des oppositions psychologiques ou...

...Objectifs: L'objectif est d'identifier, par des mises en situation, les spécificités de la communication autour d'un projet et concevoir un plan de communication adapté...

...Objectifs: Définir les objectifs d'un contrôle de gestion de projet. Maîtriser tous les outils du contrôle de gestion adaptés aux projets. Mesurer la performance des projets...

...des risques Les méthodes d'analyse par phase, fonctionnalité, cause, origine Les check-lists de risques par type de projet L'organigramme des risques pour...

...prendre de la distance Faire valoir ses droits et se faire respecter Faire de son interlocuteur un allié Développer l'estime de soi et atouts relationnels...

...de résolution des conflits La spirale de l'agressivité Les comportements efficaces et inefficaces La phase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes...

...la médiation Comment préserver l'avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables » par tous Développer une attitude relationnelle...

...mes points de progrès Bien communiquer, les débuts de la vente Contrôler mes attitudes (le non verbal) Créer un climat de confiance Développer mon empathie...

...fondamentales du traitement des objections La conclusion ou comment amener son client à prendre une décision...

...de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal L'écoute Le vocabulaire positif L'image virtuelle Les spécificités d'un entretien commercial au téléphone...

...Comment être vraiment présent à l'autre L'écoute du non verbal La synchronisation L'écoute dans la dynamique de la communication De l'écoute active à la...

...en terme de communication Qualités primordiales d'un appel Les spécificités liées aux différentes situations : émission, réception d'appel, prise de commande...

...Objectifs: Renforcer son professionnalisme au téléphone. Mettre à jour son expertise et acquérir un nouveau savoir-faire. Destinataires: Secrétaires et assistants...

...efficace S'appuyer sur les compétences de l'équipe Savoir résoudre ensemble un problème Savoir faire remonter l'information utile Identifier les FAQ...

...ou en face à face des correspondants anglophones Les cinq premières minutes Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur Savoir es présenter...

...d'information et de communication Comment concilier information et secret professionnel L'accueil téléphonique Les lois de m'accueil téléphonique Construction...