Formations Kaya Conseils

..."d'équipes virtuelles" Ré ingénierie des processus Mise en œuvre de projets transversaux Mise en place de processus Qualité Accompagner et piloter le changement...

...pour risques et aléas Surveiller les risques et préserver la provision Valider la faisabilité économique Évaluer économiquement les projets...

...rentabilité économique prévisionnelle Analyser ses coûts Utiliser la comptabilité analytique pour calculer les coûts de revient Notions de charges fixes/charges...

...de communication et de formation Les groupes de résonance, cellules d'écoute, coaching et autres dispositifs d'accompagnement individuel et collectif Savoir...

...traitement des situations conflictuelles Les différents types de réunion ayant lieu au cours d'un projet Lancement du projet Comité de pilotage Autres...

...lors de la clôture du projet Faciliter l'appropriation du projet Contribuer à amoindrir les difficultés inhérentes à la montée en puissance Reconnaître...

...de l'entreprise Les étapes de la construction du budget du projet Le cash management Optimiser la trésorerie liée au projet Calculer le retour sur investissement...

...global du management du risque La particularité des risques projet par rapport aux autres risques de l'entreprise La typologie des risques L'identification...

...des interactions négatives pour mieux les dépasser De l'opposition au conflit Principales formes de méconnaissance du conflit Rôle du conflit et les rôles...

...des modes de vie, des cultures Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles Pression des échéances, des imprévus Non-participation aux décisions Abus de pouvoir Manque de communication...

...méthodologie à développer Les conflits larvés Comment les détecter Comment les gérer avant qu'ils ne dégénèrent Les conflits ouverts Comment aborder le...

...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements). Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation...

...Les outils des commerciaux Les techniques de questionnement Découvrir les besoins d'un client (méthode SONCAS) Faire une offre argumentée Les techniques...

...commerciale Mieux se connaître pour mieux vendre Mes points forts et mes axes de progrès Les spécificités de la communication par téléphone Les principes...

...d'améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute L'importance d'une écoute de qualité Qu'est ce qu'écouter ?...

...Gérer efficacement les différentes situations rencontrées...

...une écoute active Ajuster son questionnement Filtrer des appels de façon pertinente Communiquer des messages fiables Bien prendre des notes du premier...

...externes par téléphone Technicien(ne)s chargé(e)s de comprendre, d(informer et de dépanner les utilisateurs internes ou les clients externes par téléphone...

...les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures) Comment gérer un appel : Mettre en attente Demander de rappeler plus tard Prendre un message...

...Destinataires: Hôtes d'accueil personnel soignant et administratif, standardistes, secrétaires médicales et toutes les personnes chargées d'assurer l'accueil...