S'adapter Aux Personnalités Difficiles
Formation
À
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
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Méthodologie
En intra entreprise
-
Durée
3 Jours
Objectifs: Repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles: savoir garder la maîtrise de ses réactions pour mieux gérer les situations. Destinataires: Toute personne amenée à travailler/dialoguer, dans son cadre professionnel, avec des publics difficiles à maîtriser, à canaliser
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les Avis
Professeurs
Françoise Stammler
formatrice
Le programme
Types de personnalités
- Identifier et définir les types de personnalités à problème
- La façon dont elles se perçoivent en général
- Les conséquences sur la relation, la santé, la structure
Les agressions diverses
- Les différentes catégories de gens difficiles
- Ce que recherche et exprime « l'agresseur »
- Ce que comprend « l'agressée »
- Risques encourus de part et d'autre
- Prendre conscience des interactions négatives pour mieux les dépasser
De l'opposition au conflit
- Principales formes de méconnaissance du conflit
- Rôle du conflit et les rôles dans le conflit
- Le conflit qui dégénère
- Comment éviter d'y entrer ? Comment en sortir ?
Savoir dire non et s'affirmer
- Trouver des solutions de repli, prendre de la distance
- Faire valoir ses droits et se faire respecter
- Faire de son interlocuteur un allié
- Développer l'estime de soi et atouts relationnels
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