Kaya Conseils

Les Bases de l'Accueil en Anglais

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Typologie Formation
Dirigé à Pour professionnels
Méthodologie En intra entreprise
Durée 2 Jours
  • Formation
  • Pour professionnels
  • En intra entreprise
  • Durée:
    2 Jours
Description

Objectifs: Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels téléphoniques ou de visiteurs étrangers.
Destinataires: Toutes personnes chargées d'accueillir au téléphone ou en face à face des correspondants anglophones

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Modalité: Formation continue

Questions / Réponses

Pose une question et d'autres utilisateurs vous répondrons

Professeurs

Françoise Stammler
Françoise Stammler
formatrice

Programme

Les cinq premières minutes

  • Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
  • Savoir es présenter, présenter sa société, son activité
  • Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
  • Phrases et situations types, transitions

L'accueil téléphonique

  • Acquérir les formules de base du téléphone
  • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur
  • Epeler un nom
  • Manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
  • Comment gérer un appel :
  • Mettre en attente
  • Demander de rappeler plus tard
  • Prendre un message simple
  • Passer la communication à une tierce personne
  • Prendre congé

Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

  • Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine ?
  • Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis
  • Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur
  • Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur

Gérer le quotidien

  • Prendre un rendez vous, l'annuler, le reporter
  • Réserver une chambre d'hôtel, un taxi…
  • Organiser des réunions et conférences
  • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
  • Répondre à une demande de renseignements
  • Passer ou vérifier une commande
  • Régler un litige (délais de paiement, livraison…)

Révision ponctuelle des structures grammaticales non maîtrisées


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