Pratiquer L'écoute Active

L'importance d'une écoute de qualité

• Qu'est ce qu'écouter ?
• Comment écouter ?
• Les différentes qualités d'écoute
• Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute

Les clefs du dialogue

• Le face-à-face : règles de base
• Exister en occupant sa place
• Laisser exister en pratiquant l'écoute active

Le contexte de la relation d'écoute

• Les besoins fondamentaux de l'être humain
• Les valeurs et leur hiérarchisation
• Les difficultés de l'écoute :
• Filtres sensoriels et représentation

Critères de tri de l'information et points aveugles

Les techniques de l'écoute active

• Les différents types de questions
• Les différents types de reformulations
• L'attitude de non influence dans l'écoute
• Créer un climat de confiance
• Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ?
• Le danger des fausses interprétations

L'écoute fine du non verbal et la synchronisation

• Comment être vraiment présent à l'autre
• L'écoute du non verbal
• La synchronisation

L'écoute dans la dynamique de la communication

De l'écoute active à la communication performante