Optimiser sa Relation Client
Formation
À
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Méthodologie
En intra entreprise
-
Durée
2 Jours
Objectifs: Appréhender les enjeux commerciaux sur les marchés concurrentiels. Comprendre la mécanique commerciale à l'aide des outils employés par les vendeurs. Optimiser la relation client/personnel non commercial. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les Avis
Professeurs
Françoise Stammler
formatrice
Le programme
Les enjeux de la relation client
- Le processus commercial : Finalités et enjeux
- Droits et devoirs des clients
- Droits et devoirs des vendeurs
- Droits et devoirs de tous
- La relation avec les services annexes/connexes
Bien se connaître pour mieux associer les forces d'une entreprise
- La force commerciale et la force administrative
o Les qualités requises pour être au front office
o Les qualités requises pour être au back office
- Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial
Mettre en valeur le client
- La relation tripartite client/vendeur/produit-marque-entreprise
- La communication non verbale (mieux communiquer avec le client)
- Développer mon empathie (mieux comprendre le client)
- Ecouter le prospect/client (mieux connaître le client)
- Parler positivement (mieux expliquer au client)
Les outils des commerciaux
- Les techniques de questionnement
- Découvrir les besoins d'un client (méthode SONCAS)
- Faire une offre argumentée
- Les techniques fondamentales du traitement des objections
- La conclusion ou comment amener son client à prendre une décision
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Optimiser sa Relation Client