Enquêtes Téléphoniques

Les objectifs du questionnaire

• Cerner les motivations d'achat de vos clients
• Rechercher de nouveaux produits
• Vérifier l'image de marque de votre entreprise

Principes d'élaboration d'une enquête

• Techniques de segmentation du fichier
• Techniques d'échantillonnage
• Choix des interlocuteurs et conséquences

La création du questionnaire

• Types d'entretien et directivité
• Le jeu structuré des questions
• Les impératifs du succès : durée, précision
• Erreurs et pièges à éviter

La passation du questionnaire au téléphone

• Conséquences d'un média urgent, dérangeant
• Le Schéma de la compréhension téléphonique
• Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution
• Le langage au téléphone : précis, positif, flexible
• Les « ancres » de l'écoute active

Le suivi des appels

• Validation du questionnaire et modifications éventuelles
• Grille d'exploitation des réponses
• Enjeux du suivi d'exploitation
• L'impératif de rapidité