Cours administration accueil

... ou de contrariété. Les besoins de base du client Les limites de l'accueil Les phases d'une procédure d'accueil - Je prends contact - J'identifie la demande du client...

... de l'accueil téléphonique ou de la réception d'appels (standard, réception, prise de commande, service après vente…)....

...Objectifs: Votre fonction consiste à assurer l'accueil téléphonique ou vous avez à utiliser quotidiennement le téléphone pour communiquer en interne ou en externe. Cette formation vous permettra d'exploiter pleinement les possibilités de cet outil pour améliorer les contacts et en faire un outil...

...Maîtriser les techniques de la gestion de conflits. Vendre la qualité des moyens mis en oeuvre dans la recherche des solutions Présentation du programme...

...Objectifs: Savoir gérer les conflits au téléphone et en réception. Développer son aisance relationnelle. Etre en mesure de suivre la procédure d'accueil de votre organisation. Développer son professionnalisme. Destinataires: Réceptionnistes et chargés d'accueil avec ou sans expérience....

...Objectifs: Comprendre l'importance de l'accueil téléphonique pour l'image de marque. Améliorer la qualité de l'accueil en utilisant des techniques de communication propre à l'outil téléphone. Destinataires: Personnel d'accueil, secrétaires, ou tout public ayant à répondre au téléphone....

...Réussir son Accueil Téléphonique et Physique Les Basics de l'Accueil en Anglais Bien Analyser une Demande au Téléphone Mieux s'Organiser...

...Les techniques d’accueil Identifier la qualité de service attendue au téléphone et en face à face Diagnostiquer votre qualité de service L’importance...

.... Acquérir une méthodologie et des techniques applicables dans l'entretien téléphonique, pour une satisfaction du public et une valorisation de la structure. Destinataires: Toute personne exerçant. une fonction d'accueil. téléphonique...

...Assurer l'accueil téléphonique avec efficacité Bien utiliser le téléphone Poser sa voix Travailler son articulation poser sa voix Présenter sa...

...Jour 1 -– matin 1. L'ACCUEIL, LA COMMUNICATION ET L'IMAGE DE MARQUE : - Introduction sur l'importance de l'accueil dans une démarche "qualité... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation, Accueil téléphonique...

...Objectifs: Améliorer sa technique d'accueil en face-à-face et au téléphone. Comprendre la demande de votre interlocuteur. Gérer les appels et personnes difficiles. Destinataires: Secrétaires, assistant(e)s, chargé(e)s de l'accueil, standardistes...

...Objectifs: Développer un accueil téléphonique performant. Instaurer avec leurs interlocuteurs des relations de qualité. S'approprier les meilleures techniques et s'entraîner à les mettre en oeuvre. Destinataires: Toute personne désirant améliorer ses expressions et comportements au téléphone...

...: Contenu : La relation client : situations simples et situations à enjeu commerciale, environnement et outils, gestion des priorités. L'accueil...

... suivre une formation au plus près de chez soi - bénéficier de modalités pédagogiques adaptées à ses besoins - profiter du travail et de l'expérience d'un réseau national.Acquérir les compétences nécessaires aux fonctions d'agent d'accueil...

... capable de s'exprimer simplement en langue écrite et orale et connaître les structures de la phrase simple en anglais (énoncés simples) Publics Tout public Détail: Standardiste : hôtesse d'accueil, secrétaire/réceptionniste...

...savoir repérer le cadre de référence de l'autre Comprendre ses attentes, ses besoins, ses motivations, ses blocages et éventuellement le « jeu » qu'il... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...

... en matière d'accueil. Développer son aisance relationnelle. Maîtriser les situations difficiles. Destinataires: Les réceptionnistes ou chargés d'accueil devant parfois jongler avec des activités de secrétariat et la gestion de l'accueil téléphonique et à l'entrée....

...Objectifs: Sensibiliser les participants à la communication et permettre une prise de conscience de l'importance d'offrir au client un accueil commercial et professionnel. A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de comprendre: les phénomènes de la communication téléphonique. le pouvoir...

...Objectifs: Comprendre l'importance de l'accueil pour l'établissement et développer la qualité de l'accueil du public. Savoir prendre en compte la demande du public et pouvoir le renseigner avec efficacité et amabilité. Pratiquer les techniques de l'écoute active afin de bien orienter le public vers...