l'accueil téléphonique

Alize

Formation

À Civray

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Civray

  • Durée

    4 Jours

Objectifs: Votre fonction consiste à assurer l'accueil téléphonique ou vous avez à utiliser quotidiennement le téléphone pour communiquer en interne ou en externe. Cette formation vous permettra d'exploiter pleinement les possibilités de cet outil pour améliorer les contacts et en faire un outil relationnel.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Civray ((86) Vienne)
Voir plan
13, Rue Norbert Portejoi, 86400

Date de début

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Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme



  • 'importance du téléphone dans la valorisation de l'image de marque de l'entreprise

  • La réception des appels : la présentation, l'expression, la personnalisation de la communication, ce que l'on doit dire et ne pas dire.

  • Identification et évaluation des besoins des interlocuteurs

  • L'importance de la qualité de l'expression : la voix, le débit, la diction, le sourire, la disponibilité mentale, ...

  • L'appel téléphonique (vers l'extérieur) : se préparer, s'organiser, se concentrer, conclure.

  • Les situations délicates : les fâcheux, les bavards, et les autres...

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