Cours accueil client

...Public concerné Tout personnel affectée dans les services d'accueil du public. Objectifs En termes de savoir faire et savoir être, les agents auront... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Assistante manager, Gestion des incidents...

... nuire à l’accueil L’identification des besoins du client Les techniques de questionnement La gestion du temps de parole L’orientation du client vers... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du temps, Relation client, Écoute active...

...Faire vivre une expérience client unique dès le premier contact avec l'entreprise : les hôtes et hôtesses en sont les principaux acteurs...

...Vous êtes amener à faire de l'accueil en face à face et au téléphone, cette formation est faite pour vous... Apprenez-en plus à propos de: Service téléphonique, Chargé de clientèle, Assistant manager...

... de client, Préparer et répondre aux règles d’accueil selon la nationalité du client, Rappel sur les bases de la communication, Le client en recouche...

...1 Réussir sa première prise de contact avec un client 2 Adapter son comportement aux enjeux de l’accueil 3 Adopter un langage approprié à l’accueil 4 Comprendre rapidement la demande et orienter en conséquence 5 Devancer la demande du client 6 Traiter les situations délicates à l'accueil...

...La relation client est un sujet essentiel pour toutes les entreprises, car c'est la première image qu'elle véhicule auprès de sa cible .L'ASMFP vous propose des modules pratiques pour vous accompagner dans l'accueil des clients, au téléphone ou en face à face....

... négatives. Les outils de la communication : - Les différents types de questions. - L’écoute active. - La reformulation. Les étapes de l'accueil téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Conseiller de vente, Expert en ventes...

... ou téléphonique avec le client...

...Objectifs: Acquérir et mettre en pratique les techniques permettant d'améliorer: La relation avec les clients de l'institution. -L'efficacité et le professionnalisme dans la fonction d'accueil (accueil physique). Destinataires: Personnel chargé de l'accueil: secrétaires, hôtesses, standardistes...

... » (Peter Drucker) Contenu • Quelles sont vos attentes en tant que client ? • Quelles sont les attentes de vos clients ? • Rappel sur la démarche qualité...

... agressives, maintenir un accueil personnalisé peut s’avérer difficile. La maîtrise des techniques […]...

... de communication orale et les relations humaines ; - Il participe à la vente des services de l’hôtel : il traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements. - Il gère le planning des réservations. Le titulaire de la Mention Complémentaire exerce les activités... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication, Hôtesse de l'air, Hôtesse au sol...

...Toutes les clés d'une prise en charge réussie L’accueil des clients, qu’il soit physique ou au téléphone, est un enjeu majeur pour les entreprises, surtout dans le contexte multicanal actuel. Ce stage se présente comme un outil très pratique pour mieux maîtriser le vocabulaire d’accueil, les bonnes...

...Présentation Accueillir un client comme on accueille un hôte. Chaque hôte est différent et seul votre accueil fera de lui un hôte unique...

...Le parcours d'achat des Français : Internet est devenu le meilleur ami des points de vente ! Comprendre les nouveaux comportements d'achats et les différents parcours clients. Accueillir le client Internet et donner envie de revenir. Faire du passage en magasin une expérience clien / shopper unique... Apprenez-en plus à propos de: Vente en ligne...

... tous les services de l'hôtel. Développer des comportements professionnels et personnels adaptés pour fidéliser les clients...

... un accueil physique et des appels téléphoniques...

... d’accueil en face à face ou au téléphone. Vous approfondirez vos capacités et qualités de communication. Vous développerez votre capacité d’écoute. Par ailleurs, vous serez capable d’accueillir, de guider clients ou visiteurs en français et en anglais.... Apprenez-en plus à propos de: Techniques d’accueil, Culture générale, Organisation de manifestations...

...Compétences à valider : AT1 : Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance 1 - Assurer des missions d’information... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique en hôtellerie, Communication orale, Accueil du client...