L'accueil physique

Présentation

Accueillir un client comme on accueille un hôte. Chaque hôte est différent et seul votre accueil fera de lui un hôte unique. Disponibilité, ouverture, ce module vous permettra aussi de devenir le garant des valeurs de votre enseigne.
« Celui qui sait écouter deviendra celui qu’on écoute » (Vizir Ptahotep)

Contenu

• Quelles sont vos attentes en tant que client ?
• Quelles sont les attentes de vos clients ?
• Rappel sur la démarche qualité de votre hôtel
• Quels sont les forces et les points de vigilance d’aujourd’hui ?
• Connaître les processus de communication verbale et non verbale
• Plan d’actions