Prestation Shôtelières : les Njeux

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Formation

À Paris

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Paris

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Rendre les participants capables: de situer le rôle des prestations hôtelières dans le contexte hospitalier actuel d'identifier les différentes composantes de la prestation hôtelière de situer leur rôle en tant qu'acteur de la prestation hôtelière de connaître les spécificités, besoins et attentes des patients accueillis d'identifier le niveau d'exigence à atteindre pour chaque composante. Destinataires: Agent de service hospitalier, hôtelières, aidessoignantes.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
171, Avenue Jean Jaurès, 75019

Date de début

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Les Avis

Le programme

Eléments de contenu

• Image, service, confort, satisfaction, certification, coordination
• L'accueil hôtelier à l'hôpital
• L'évolution de la notion de service hospitalier (ex : de la cantine au restaurant...)

‐ les enjeux pour l'établissement
‐ qui sont mes clients ?
‐ quelle est ma prestation ?
‐ la notion de qualité
‐ la notion de service

• Les composantes de la prestation hôtelière : organisation, technique, relationnel, maîtrise de la sécurité alimentaire, entretien des locaux
• Rôles et place de la prestation hôtelière
• Prestations hôtelières et délégation
• Prestations hôtelières et image de marque
• Prestations hôtelières et accréditation

Informations complémentaires

Information sur le prix : 550 € Prix net, repas de midi inclus

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