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Paris

Objectif de la formation Optimiser un espace bien-être en hôtellerie
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Le programme

Le concept spa

Qu’est-ce qu’un concept spa? Les thèmes et idées
Savoir cibler une clientèle
Cohérence entre la clientèle de l’hôtel et le concept spa
Le choix des installations, matériaux, couleurs et mobilier
La recherche d’une marque cosmétique partenaire selon le concept

L’accueil en spa

Le fichier client, la satisfaction clientèle
L’accueil physique
Savoir déceler les besoins et reformuler une demande
Savoir anticiper les besoins de la clientèle
L’accueil de nouveaux salariés ou stagiaires
La mise en valeur des produits et du spa, animation

Les diverses prestations que l’on peut proposer

Tour d’horizon des diverses prestations : Les soins du corps et du visage, le coaching fitness, les médecines douces, la balnéothérapie, la thalassothérapie, la thermalisme, le fitness, le maquillage
Le «sur mesure» prisé par la clientèle haut de gamme
Possibilité de création d’un soin signature, c'est-à-dire personnalisé, propre à un site hôtelier
Optimiser le quotidien des praticiennes
Comment optimiser les divers postes de travail par la création de modes opératoires?
La démarche qualité en spa
Le principe du yield management
La synergie avec les autres services de l’hôtel
Les logiciels
La formation

Le spa de luxe

Les exigences de l’hôtellerie de luxe: tenue vestimentaire, langage, coiffure, dress code et maquillage
Une clientèle exigeante et connaisseuse

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