L'accueil téléphonique

Présentation

Le téléphone offre de nombreux avantages, notamment le dialogue et la mise en action rapide. Il propose aussi certaines contraintes. C’est un outil anonyme, aveugle, imposant parfois et surtout, nous pouvons toujours nous demander ce qui reste réellement en mémoire lorsque l’on raccroche le combiné. Nous vous proposons, de laisser en mémoire votre voix.

« La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit » (Peter Drucker)

Contenu

• Quelles sont vos attentes en tant que client ?
• Quelles sont les attentes de vos clients ?
• Rappel sur la démarche qualité de votre hôtel
• Quels sont les forces et les points de vigilance d’aujourd’hui ?
• Connaître les processus de communication verbale et non verbale
• Plan d’actions