Accueil physique et téléphonique

Formation

À Salies de Bearn, Pau, Bayonne et dans un autre établissement.

500 € TTC

Description

  • Durée

    2 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

  • Stages en entreprise

    Oui

Description

Vous êtes amener à faire de l'accueil en face à face et au téléphone, cette formation est faite pour vous

Précisions importantes

DIF: Formation éligible au DIF (Droit individiuel à la Formation)

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Bayonne ((64) Pyrénées-Atlantiques)
Voir plan
à Préciser Ultérieurement, 64

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
Dax ((40) Landes)
Voir plan
a Définir Ultérieurement

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
Pau ((64) Pyrénées-Atlantiques)
Voir plan
à Préciser Ultérieurement, 64000

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
Salies de Bearn ((64) Pyrénées-Atlantiques)
Voir plan
à Préciser Ultérieurement, 64270

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

• Améliorer l'efficacité de l’accueil physique et téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement • Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle • Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Les personnes qui font de l'accueil en face à face et au téléphone : standardiste, secrétaire, assistante

aucun

alternance théorie et jeux de rôle

Questions / Réponses

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Les matières

  • Accueil physique
  • Assistant
  • Savoir accueillir
  • Service téléphonique
  • Chargé de clientèle
  • Accueil
  • Accueil téléphonique
  • Adjoint administratif
  • Assistant manager
  • Administration centrale
  • Réception
  • Secrétaire
  • Secrétaire administratif
  • Secrétariat

Professeurs

Nathalie HOURDEBAIGT

Nathalie HOURDEBAIGT

Consultante en formation

25 années d'expérience dans la formation CQP de formatrice consultante en formation DESA en formation des adultes Master 2 processus de formation développement des compétences par le management de projets Master en PNL (Programmation Neuro Linguistique)

Le programme

L'accueil physique :
Qu'est-ce qu'un accueil gagnant ?
Se rendre disponible (accueillir du regard, accueillir par la parole).
L'image de l'entreprise.
La relation client-fournisseur.
La relation gagnant-gagnant.
La première impression.
La présentation physique.
La poignée de main.
Le respect de la distance inter-personnelle.

Les différentes phases de l'accueil :
La phrase d'accueil.
Comprendre la demande.
Enquêter : poser des questions.
Se mettre en écoute active.
Vérifier sa compréhension : savoir reformuler.

Gérer les situations difficiles : l'agressivité,

Les étapes de l'accueil téléphonique :

- Réceptionner un appel :

Les 5 étapes de l’accueil téléphonique :
Décrocher rapidement
Se présenter
Identifier son interlocuteur
Comprendre sa demande
Renseigner ou orienter

- Filtrer efficacement

- Transférer un appel

- Prendre un message

Informations complémentaires

Information sur le prix : Formation individuelle (500€ jour), ou formation à plusieurs, en inter (250€ par jour et par participant, avec 3 participants minimum) ou en intra (1000 par jour).

Accueil physique et téléphonique

500 € TTC