Formation reclamations clients

... Descriptif des responsabilités principales : Accueillir les clients, assurer la vente de produits, veiller à l’approvisionnement et à la présentation des produits, tenir informé le responsable du rayon de l’évolution du marché, contribuer aux résultats du point de vente.  Contraintes : Horaires... Apprenez-en plus à propos de: Négociation commerciale, Vente de produit, Relation client...

...Prévenir les litiges clients Clarifier les attentes du client Clarifier les réponses à apporter aux attentes du client Avoir l'esprit client...

...Commerce et Distribution : un secteur clé qui recrute et qui offre de nombreux débouchés ! En tant que professionnel de la vente, vous serez en contact avec les clients, les services administratifs et commerciaux, ce qui nécessite de bonnes aptitudes relationnelles et organisationnelles. Selon... Apprenez-en plus à propos de: Conseiller de vente, Concurrentielle et sectorielle, Politique de produit...

...La valeur stratégique de l’accueil L’accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, est essentiel. Il contribue à diffuser une image positive de la société et doit répondre aux attentes fortes des clients et prospects. Pourtant, face aux priorités multiples, aux réclamations ou aux personnalités...

... des clients sur leur vécu, leurs motivations et freins, leurs perspectives d’évolution via un focus group projectif en salle ou itinérant, via « bulletin boards... Apprenez-en plus à propos de: Knowledge Management, Insight consommateur...

...Objectifs: Apprendre à surmonter la passivité. Apprendre à contenir l'agressivité. Savoir éviter la manipulation. Traiter les réclamations et. les insatisfactions de vos clients. Destinataires: Chef d'entreprise. Responsable du service après vente. Directeur commercial, commercial. Responsable...

...Objectifs: Maîtriser les méthodes d'entretien téléphonique. Savoir adopter le comportement qui réduira. l'insatisfaction et les réclamations. Savoir organiser, développer, contrôler la relation client. Destinataires: Toute personne chargée de l'accueil. téléphonique dans l'entreprise...

...Objectifs: Adopter des comportements d'accueil qui permettent de satisfaire le client et de le fidéliser. Prendre conscience de l'impact de l'accueil sur le résultat de la société. Communiquer efficacement en fonction des situations. Gérer les situations difficiles. Destinataires: Hôtesse ou Hôte...

... les réclamations et ne pas se laisser déstabiliser par les réactions du client. Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération. Destinataires: Assistants, ingénieurs, techniciens (SAV, logistique, …), financiers, juristes, qualiticiens, toute personne n'ayant aucune expérience...

...Grâce à cette formation vous pourrez acquérir de nouvelles compétences et ainsi élargir votre champ d'action profesionnel ou travailler sur votre développement personnel. Ainsi les objectifs de cette formation sont: "Maîtriser les fondamentaux de l'approche commerciale dans la relation client... Apprenez-en plus à propos de: Vente | Communication...

...Objectifs: Acquérir un état d'esprit service ». Développer sa capacité d'écoute et d'analyse des. besoins. Etre en mesure d'apporter à ses clients une. réponse adaptée à ses besoins. Positionner le client au cœur de la gestion des dossiers techniques et commerciaux. Destinataires: Toute personne...

... la satisfaction du client. Destinataires: Personne ayant une première expérience de la relation client au téléphone... Apprenez-en plus à propos de: Action commerciale...

...Objectifs ■ Former les téléconseillers aux techniques d'écoute et de renseignement téléphonique ■ Donner une image positive de l'entreprise au travers du service rendu au client...

...Objectifs: Accueillir Informer Organiser son travail à la réception Gérer le conflit client. Destinataires: Réceptionniste, chef de réception, agent d'accueil...

...Objectifs: Communiquer avec vos clients avec des méthodes de marketing testées et reconnues. Gérer et administrer vos ventes et votre communication...

...Grâce à la formation que vous propose Iris Training vous allez pouvoir acquérir les compétences nécessaires afin d’approfondir un domaine particulier de votre métier. L’objectif de cette formation consiste en : - Transformer son ADV (Advanced Client Services) en service client. - Optimiser... Apprenez-en plus à propos de: Office 2007...

...Objectifs: Ameliorer son efficacité commerciale en emission d'appels. Fidéliser ses clients et relancer des clients inactifs. Réussir sa vente. Destinataires: Commerciaux sédentaires ou itinérants. Secrétaires et assistantes commerciales. Télé-opérateurs...

...Objectifs: Adopter des comportements d'accueil qui permettent de satisfaire le client et de le fidéliser. Prendre conscience de l'impact de l'accueil sur le résultat de la société. Communiquer efficacement en fonction des situations. Gérer les situations difficiles. Destinataires: Hôtesse ou Hôte... Apprenez-en plus à propos de: Hôtesse de caisse...

...Les objectifs de la formation Apprendre à découvrir son prospect. Rassembler les informations utiles sur son client et sur son marché. Choisir ses outils et techniques en fonction de son interlocuteur. Savoir présenter son entreprise et son expertise. Connaître les points forts de ses produits...

...Objectif de la formation A l'issue de cette formation "Encadrer et animer une équipe dans un Service Après-vente (SAV)", les participants seront capables de - maîtriser les bases du management d'un service après-vente - reconnaître la satisfaction client comme moteur de leur activité - motiver...