DISTRIBUTION - VENTE Hôtesse de Caisse : Accueillir - Fidéliser

Formation

À Clermont-Ferrand

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Clermont-ferrand

  • Heures de classe

    7h

Objectifs: Adopter des comportements d'accueil qui permettent de satisfaire le client et de le fidéliser. Prendre conscience de l'impact de l'accueil sur le résultat de la société. Communiquer efficacement en fonction des situations. Gérer les situations difficiles. Destinataires: Hôtesse ou Hôte de caisse. Caissière ou caissier dans la grande distribution. Toute personne chargée des encaissements clients.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Clermont-Ferrand ((63) Puy-de-Dôme)
Voir plan
A.D.O.C Formaction, 6 Rue de Billom, 63100

Date de début

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Les Avis

Les matières

  • Hôtesse de caisse

Le programme

Pourquoi et comment développer un accueil adapté à ses clients ?
Qu'est-ce qu'un client satisfait ?
Quels sont leurs motifs d'insatisfaction ?
Quels sont leurs nouvelles exigences ?
Comment y répondre à la caisse ?
Maîtriser les techniques d'accueil à la caisse :

  • La communication verbale : la voix, le langage vendeur, les mots à ne pas dire...
  • La personnalisation du contact.
  • L'écoute, l'information et le conseil.
  • La communication non verbale : gestuelle, attitudes, regard ...

Adopter les attitudes fidélisatrices :

  • Avoir une tenue adaptée.
  • Donner confiance aux clients.
  • Proposer la carte de fidélité.
  • Eviter les files d'attentes.

Faire face aux situations difficiles :

  • Le client impatient , le détecteur anti-vol sonne, litiges, contestation du montant, désaccord sur le prix d'un article...
  • La réponse aux objections, aux réclamations des clients.

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