Vente de produits et de services par téléphone

Prerequis Aucun pré-requis - Enseignement professionnel : - L'accueil téléphonique, personnalisation de l'accueil - Ecouter le client: identification de la demande/réclamation, gérer les réclamationsje discours adapté - La reformulation - La réponse : traitement des demandes/insatisfactions - Conclusión et prise de congés Intervenants Intervenant en techniques de communication du GRETA de Rouen Public Tout public Type de financement Tout type de financement Date / Durée 2 á 5 jours selon besoin Le Réseau des GRETA de l'académie de Rouen