Formation Accueil - Paris

...dynamiques alternant brefs exposés théoriques et exemples pratiques. Remise de supports pédagogiques... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Écoute active, Gestion de crise...

...Ma sélection Formations inter-entreprises organisées à Toulouse, Paris, Nantes, Marseille, Strasbourg, Bordeaux et Nice Rôles de responsable d’hôtellerie... Apprenez-en plus à propos de: Animation de Formation...

... suffisante pour tirer parti de la formation et exercer l'activité professionnelle. Objectifs Prendre en charge l'ensemble des travaux courants du secrétariat administratif de l'entreprise ou d'un service en appréciant les urgences et les priorités (accueil, gestion du courrier et des appels téléphoniques...

...l’aspect Le langage et la distance Le langage et le concept Ne pas tomber dans la routine Discerner les besoins des clients (initiation) Proposer des services... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Accueil téléphonique en hôtellerie...

...Objectifs: Que ce soit par téléphone ou bien en face à face, l'accueil est toujours un poste clé: c'est souvent la première. voix entendue, le premier regard croisé et l'accueillant est un interlocuteur dégagé, semble-t-il, des. enjeux d'un suivi. C'est aussi la première personne à essuyer...

...des participants de la journée de formation Séance plénière interactive Jour 2 Le transfert des savoir-faire professionnels et la communication inter-personnelle... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Professionnels du son, Communication interpersonnelle...

...nombre de compétences pour le professionnel dans l’accueil et la communication avec l’enfant et sa famille. Il s’agit de permettre au professionnel de comprendre les situations... Apprenez-en plus à propos de: Communiaction orale, Communication non verbale, Expression corporelle...

...Types d’activités pédagogiques Expérimentation Intégration Production Réflexion Jour 1 Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs /... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...en charge la demande (suite) 2ème journée 8h30 Bienvenue dès 8h30 autour d'un café croissant 9h00 Valid'journée 1 : ancrage des acquis Jeu de reformulation...

...mal conduit 2 jours PUBLIC personnels assurant un service d’accueil ou d’accompagnement PEDAGOGIE Méthodes pédagogiques par exposés, exercices... Apprenez-en plus à propos de: GERER LES CONFLITS, Accueil téléphonique, Écoute active...

...La formation en accueil et communication vous permet d’apprendre à bien gérer une situation d’accueil. Vous verrez comment construire un dialogue constructif, adapter votre forme d’élocution et de discours selon la situation et vos interlocuteurs. Ainsi, cette formation de 2 jours se divise entre... Apprenez-en plus à propos de: Construction d'un dialogue, Techniques de communication, Différences culturelles...

...La formation Accueil téléphonique des clients s'adresse à toute personne en charge de la relation clients, mais également les standardistes, les assistantes commerciales, etc. Elle permet d'assurer un accueil de qualité, de prendre en charge et répondre à la demande en donnant une image... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Évaluation de la formation...

...gagner en compétences pour gagner en performances retrouver les gestes de l’accueil sortir de la routine L’erreur de certains agents d’accueil n’est pas leur méconnaissance des procédures… mais trop souvent un accueil mécanique, routinier, monotone… Ils ou elles oublient que la personne en face... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Techniques de communication, Communication non verbale...

...d'assistance 6 Traiter les situations délicates à l'accueil La gestion des files d'attente et de l'impatience des visiteurs Le traitement des récriminations...

...le conseil en image. Les étapes d'un entretien . Entraînement : écoute active, la synchronisation et, mises en situation. 5 - Comment gérer les situations délicates ?...