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Cours de Marketing et Vente En intra enterprise Nièvre
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- En intra entreprise à (58) Nièvre
- 2 Jours
...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements). Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation. Perfectionner et positiver son comportement face à un client. Destinataires: Toute personne salariées dans l'entreprise...
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...Les enjeux de la relation client Un peu de marketing : Evolution des marchés Le processus commercial : Finalité et enjeux Droits et devoirs...
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..., métaphore, dilemme, paradoxe Les techniques ou procédés de persuasion : effet miroir, accumulation des oui, vente d'avantage, appels aux émotions, argument...
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...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant Leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...
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...freins d'achat Présenter son prix positivement La réfutation des objections Comprendre les raisons de l'objection L'arrivée des objections dans la négociation...
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...La passation du questionnaire au téléphone Conséquences d'un média urgent, dérangeant Le Schéma de la compréhension téléphonique Importance de la voix...
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...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: S'adresse aux commerciaux, technico-commerciaux et à tous les...
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...délais, SAV, ect.) L'objection prix : les différentes techniques de réfutation La conclusion Savoir quand et comment conclure Reformuler la confirmation...
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... les connaissances société / produits / services Promouvoir des offres « Booster » et augmenter les ventes ou services Dynamiser, créer un esprit d'équipe, motiver...
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... et de concrétisation en fonction du type d'appels (vente, réclamation, transfert, recouvrement ...) Suivre les indicateurs qualitatifs Choisir les indicateurs Adaptés...
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...Répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires. Maîtriser la directivité de ses entretiens: mieux gérer les tensions de certains...
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...La conclusion Repérer les signaux d'achats Quand et comment conclure La relance La persévérance comme outil infaillible de développement Le plan de relance...
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...prise de rendez-vous Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect/téléacteur Le plan d'une prise de rendez-vous en 8 phases Concevoir...
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...différentes étapes Passer le standard et les secrétariats « Accrocher » son interlocuteur et présenter l'objet de l'appel Valider la disponibilité Personnaliser...
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...à bon escient son ou ses leviers décisionnels Gérer les objections Les objections (définition, légitimité, difficulté, prévisibilité, attitudes à adopter)...
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...Directeurs d'activités, chefs de plateau téléphonique Directeurs d'activités, chefs de plateau téléphonique Missions du responsable d'activité Etre « patron...
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..., valider et conclure Formaliser la vente (devis, offre, pré contrat, contrat) Prendre congés La négociation en équipe Atelier : reformulation et conclusion...
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...Les outils des commerciaux Les techniques de questionnement Découvrir les besoins d'un client (méthode SONCAS) Faire une offre argumentée Les techniques...
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...pourquoi et comment (exercices) L'argumentaire : Une structure indispensable L'argumentaire : Support de la directivité La liste de ses arguments...
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...L'écoute active et la prise de notes La démarche (contexte, action et résultat) La préparation du commentaire pédagogique Coacher le télé conseiller in...