Cours gestion relation client

...Essentiel(le) dans une entreprise, le/la chargé(e) de clientèle est l’un(e) des garant(e)s de la crédibilité de celle-ci. Interlocuteur/trice privilégié(e) du client, il/elle s’assure de sa satisfaction, se renseigne sur ses besoins, procède aux échanges, remboursements etc. Doté(e) d’un très bon... Apprenez-en plus à propos de: Management commercial, Grande distribution, Négociation et relation client...

...La formation Social Selling permet d'acquérir une véritable autonomie sur la gestion de votre stratégie commerciale. Elle vous permet également de comprendre le fonctionnement de vos prospects et clients sur les réseaux sociaux.... Apprenez-en plus à propos de: Méthodologie EcPaRe, Rédaction web, Prospection commerciale...

...Compétences à valider : AT1 : Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance 1 - Assurer des missions d’information... Apprenez-en plus à propos de: Expression orale, Accueil téléphonique en hôtellerie, Accueil du client...

... les techniques de relaxation Gérer la relation avec sérénité Savoir adapter son attitude et son discours en fonction de la situation et du comportement du client... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Communication orale, Gestion du stress...

...Objectifs: Augmenter la rentabilité de son portefeuille de clientèle. Utiliser les outils de la relation clients et faire ainsi progresser leur connaissance, leur satisfaction, leur implication. Appréhender l'e-relation clients. Destinataires: Editeurs, responsables abonnements et diffusion...

...La formation Social Selling vous permet de comprendre le fonctionnement de vos prospects et clients sur les réseaux sociaux et d’acquérir une véritable autonomie sur la gestion de votre stratégie commerciale. Grâce à la méthodologie et l’expertise dispensées par TAMENTO, gagnez en performance... Apprenez-en plus à propos de: Méthodologie EcPaRe, Convertion digitale, Veille sur les réseaux sociaux...

...Cette formation commerciale permet de maîtriser vos émotions dans les conflits avec les clients acquérir les techniques de résolution de conflits négocier des accords profitables et préserver la relation client... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...

...Un appel bien géré limite les risques de dérapage. La découverte des besoins et motivations des interlocuteurs est un élément essentiel de la « relation client ». Il s'agit tout autant de résoudre des problèmes que de comprendre, rassurer, valoriser, prendre en charge la demande et gagner...

...La relation client est un sujet essentiel pour toutes les entreprises, car c'est la première image qu'elle véhicule auprès de sa cible .L'ASMFP vous propose des modules pratiques pour vous accompagner dans l'accueil des clients, au téléphone ou en face à face....

...Cette formation doit permettre aux personnes concernées de maîtriser les aspects techniques et les principes d'organisations liés à cette fonction mais aussi d'appréhender les différentes règles de communication en situation de contentieux. Destinataires: Gestionnaire du poste client...

...Objectifs : Comment garder la maîtrise du jeu ? Comment garder son calme en situation dégradée ? Savoir calmer un client agressif. Savoir se ressourcer après un conflit vif mais de courte durée.... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits avec un client, Gestion de la relation client, Maîtrise du vocabulaire apaisant...

...Aujourd'hui, de plus en plus de sociétés virtuelles également appellées Entreprises Numériques émergent sur le marché. Mais comment abordent-elles la relation clientèle?...

...mettre en œuvre les moyens nécessaires pour gérer la relation client interne ou externe... Apprenez-en plus à propos de: Cahier des charges...

...Publics / conditions d'accès Prérequis : Les publics visés par le certificat sont: - les collaborateurs des structures de conseil en gestion de patrimoine, d'avocats... ; - les chargés de clientèle auprès des banques et des compagnies d'assurance et d'épargne ; - les collaborateurs des cabinets... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du patrimoine...

... de pôle (organisation, management, gestion). Utiliser les outils de pilotage et gestion de pôle...

... de la communication Communication téléphonique : Appels entrants / sortants Gérer les appels difficiles Relation client face à face Communication écrite (TELE...

... d'organisation, dans la gestion et la valorisation d'un univers de produits, dans le management d'une équipe de vente. Ils sont capables de gérer et d'animer une unité commerciale de manière autonome dans le respect de la stratégie et des contraintes de l'entreprise à laquelle ils appartiennent....

...Objectifs de la formation - Mettre en œuvre un service client pertinent sur chaque canal 2.0 - Optimiser le cycle relationnel : qualité / satisfaction / fidélisation / achat / recommandation - Intégrer les canaux relationnels adaptés aux objectifs de l'entreprise... Apprenez-en plus à propos de: Médias sociaux, Réseaux sociaux, Stratégie d'entreprise...

...Les objectifs de la formation Organiser la relance des retards de paiement. Prévoir des clauses contractuelles protectrices. Créer un circuit de gestion active des litiges. Impliquer les commerciaux dans la relance. Repérer les clients de mauvaise foi. Mener un entretien de relance, négocier. Créer...

...Acquérir les compétences liées aux métiers de l'assistance, du conseil et de la vente à distance (téléconseiller, télévendeur, gestionnaire d'appel ...) Assurer à distance la gestion de la relation client : accueillir, renseigner, conseiller et fidéliser. Vendre un produit ou une prestation...