Formation traitement reclamations

...Objectifs: Connaître les enjeux du service de gestion des réclamations. Acquérir les réflexes, attitudes et comportements pour prendre en charge le client. Distinguer les différentes typologies de clients difficiles et y faire face. Destinataires: Tout collaborateur agissant dans un service...

...Objectifs: Apprendre à surmonter la passivité. Apprendre à contenir l'agressivité. Savoir éviter la manipulation. Traiter les réclamations et. les insatisfactions de vos clients. Destinataires: Chef d'entreprise. Responsable du service après vente. Directeur commercial, commercial. Responsable...

... d'une consultation client en vente. Doter les participants de techniques de traitement des réclamations et des litiges. Destinataires: Personnes en contact avec les clients par téléphone...

... les réclamations et ne pas se laisser déstabiliser par les réactions du client. Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération. Destinataires: Assistants, ingénieurs, techniciens (SAV, logistique, …), financiers, juristes, qualiticiens, toute personne n'ayant aucune expérience...

...Les objectifs de la formation Gérer efficacement tous les appels. Traiter commercialement les situations difficiles. Transmettre l'image d'une entreprise tournée vers la satisfaction du client...

... avec succès: - Avoir une argumentation adaptée à chaque client - Apprendre à traiter les objections du client - Présenter et défendre son prix - Conclure une vente et prendre congé - S’assurer du suivi de la vente et de l'après-vente Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection Formations inter-entreprises... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation...

...Objectifs: Savoir se positionner dans la relation client. Savoir adopter le bon comportement. Savoir analyser les insatisfactions. Savoir traiter les réclamations. Savoir renouer les liens et fidéliser. Destinataires: Commerciaux, assistantes commerciales, SAV, administratifs et tous collaborateurs...

... non verbales d’influence Traiter les objections et les réclamations Obtenir adhésion sur les solutions proposées...

...Identifier ce qu'est un service client excellent Servir vos clients dans une optique satisfaction et vente Traiter les réclamations et résoudre...

... et traiter les réclamations clients dans la limite de sa délégation - organiser et contrôler le travail de son équipe MODULE 2 - Gérer le rayon, les produits... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département...

... Représenter son entreprise et contribuer à la valorisation de son image Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de l’entreprise... Apprenez-en plus à propos de: Surveiller les nouveaux produits, Surveiller l’évolution du marché, Mettre en valeur les promotions...

... de fidélisation Géomarketing • Traiter les réclamations Se doter d’outils simples de recensement des réclamations Fausse réclamation ? Mieux vaut faire un cadeau...

... sur la concurrence Développer et assurer les ventes du rayon Traiter les réclamations clients en magasin dans la limite de ses délégations Organiser et contrôler...

... de contact, écoute, questionnement, reformulation, techniques de vente) - Traiter les réclamations du client (techniques de traitement des objections...

... et les relations avec les transporteurs Le traitement des réclamations clients et le suivi des améliorations Le suivi des paiements, des litiges et des avoirs... Apprenez-en plus à propos de: Administration de ventes...

... une transaction commerciale Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de l’entreprise du vendeur Assurer le suivi de ses ventes CCP2... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Prospection de clients, Activité commerciale...