Formation reclamations clients

...La gestion des litiges clients est une étape essentielle dans le déroulement du processus de vente dune entreprise. Un processus de gestion des litiges doit être établi dans l'entreprise afin de déterminer les rôles et responsabilités de chaque service impliqué et d''assurer une bonne prise... Apprenez-en plus à propos de: Mauvais accueil, Retard de livraison, Différences de prix...

...Objectifs: accueillir les réclamations clients dans un climat favorable désamorcer les conflits...

... des litiges par l’organisation. Objectifs de la formation gestion des litiges clients : Analyser les différents litiges et réclamations. Comprendre les enjeux...

...Objectif de la formation - Adapter son comportement dans une situation de conflit. - Traiter les réclamations et insatisfactions de ses clients...

.... connaître et exploiter les tactiques efficaces de l'assertivité dans les relations commerciales développer son charisme et son affirmation de soi face aux clients difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi...

...Assurer un service clients par téléphone Savoir utiliser, de façon optimale, ses compétences relationnelles et commerciales au téléphone pour un service clients de qualité. Renforcer l’efficacité commerciale. Acquérir une méthode pour optimiser les situations au téléphone principalement...

...Gérer les litiges et les clients mécontents en hôtellerie restauration Identifier les enjeux de la gestion des réclamations. Apprendre à négocier avec un client difficile. Rechercher une solution commune....

...L'accueil des clients en Anglais/Espagnol/Allemand/Italien Optimiser l'accueil de la clientèle étrangère. Développer le vocabulaire professionnel du secteur...

... la qualité de l'accueil à destination de ces nouveaux clients, des congressistes, des touristes... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...L'accueil des clients en hôtellerie-restauration en face à face et au téléphone Transmettre par la qualité de l’accueil téléphonique et physique, l’image d’un établissement orienté vers la satisfaction client : adaptation aux attentes et fidélisation. Acquérir les réflexes de langage... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...I - LA PROSPECTION COMMERCIALE La prospection commerciale Les différentes approches pour gagner de nouveaux clients Organiser sa prospection Réussir... Apprenez-en plus à propos de: Négociation des achats, Négociation et relation client, Action commerciale...

... commercial pour non-commerciaux, vous découvrirez l’importance de votre participation active à l’acte de vente et l’impact réel de vos actions et interventions sur la conclusion gagnante des situations clients et des affaires.... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de ventes, Négociation des achats, Management commercial...

... qui s’insèrent au coeur de l’entreprise. Durant 4 semaines vous découvrirez, les concepts du growth hacking, comment concevoir un bon produit, capter et retenir vos clients et comment intégrer cette philosophie dans votre entreprise. Les TP vous permettront de comprendre et manipuler les outils... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'entreprise, Action commerciale, Growth hacking...

...Objectifs: cerner les motifs avancés ou inavoués lors de la résiliation ; adapter la réponse de l'assureur aux motifs invoqués ; mettre en place une démarche active pour renverser la décision du client et prévenir les résiliations futures. Destinataires: chargés de clientèle, commerciaux...

...Objectif de la formation - Structurer sa démarche pour négocier gagnant-gagnant. - Maîtriser ses réactions face au client conflictuel...

... La réclamation La gestion des conflits Le profil des clients difficiles M. Toulemonde M. Agressif M. Grossier M. Gros-Bonnet M. Bavard M. Menteur Exercices... Apprenez-en plus à propos de: Non verbale...

...Maîtrisez les techniques de commercialisation de produits et services au sein d’un point de vente ! Réception et suivi de commande, valorisation de approvisionnement, conseil et accompagnement du client… Cette formation forme des spécialistes polyvalents du commerce et vous apporte toutes les clés... Apprenez-en plus à propos de: Entreprise interne, Entreprise externe...

...Maîtrisez les techniques de commercialisation de produits et services au sein d’un point de vente ! Réception et suivi de commande, valorisation de approvisionnement, conseil et accompagnement du client… Cette formation forme des spécialistes polyvalents du commerce et vous apporte toutes les clés...

...Prospectez efficacement un secteur de vente ! Grâce à cette formation, apprenez à exploiter le potentiel d’un secteur de vente, à prospecter des entreprises et des particuliers via des outils de communication numériques ou en face à face afin de développer votre portefeuille client et le chiffre...

... en tenant compte de l’évolution de son marché, des attentes de ses clients et aussi de ses propres contraintes. Il organise la ou les surfaces de vente dont il a la charge et il doit s’assurer que ses équipes maintiennent un approvisionnement permanent des produits afin que les clients puissent effectuer... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie commerciale, Responsable de département...