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Formation reception appel
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Comprendre les impératifs de la qualité de service et être porteur de l'image de marque de l'entreprise auprès des clients. Acquérir les méthodes de traitement des appels, d'argumentation, de traitement des objections, d'enclenchement de la décision du client, … Impliquer... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Évaluation de la formation, Communication orale...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... conclure et rappeler la procédure de réservation Comment impliquer le client et dépasser la demande 5° Les étapes de la réception idéale d'un appel... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client dans l'hôtellerie, Augmentation des réservations de clients, Techniques de vente...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... Les caractéristiques d’un chantier Nature, surfaces et volumes Les fonctions de la MOA Demander, valoriser, prioriser les opérations Estimer la réponse à l'appel d'offre... Apprenez-en plus à propos de: Principes généraux du BTP, Organisation d'un chantier, Communication avec la maîtrise d'ouvrage...
- Formation
- Gennevilliers
- 2 Jours
... - Posture au téléphone - Développer son aisance relationnelle - Savoir communiquer l'image de l'entreprise Réception d'appels téléphoniques Accueil...
- Formation
- 2 Jours
...Comprendre l’importance d’un comportement approprié au téléphone. Améliorer la communication interpersonnelle. Savoir pratiquer l’écoute active pour comprendre...
- Formation
- (Casablanca) (Maroc)
...Objectifs: améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l'image de sa structure et la satisfaction clients ; répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires ; maîtriser la directivité de ses entretiens ; mieux gérer les tensions de certains...
- Formation
- Vichy
- 2 Jours
...Objectifs: Améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l'image de sa structure et la satisfaction clients. Répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires. Maîtriser la directivité de ses entretiens: mieux gérer les tensions de certains...
- Formation
- En ligne
...simulations - évaluation. démarche qualité. lieu créteil : 14 au 16 novembre 2016 lieu lyon : 14 au 16 novembre 2016...
- Formation
- Marseille
- 2 Jours
... d'interlocuteur et de situation. Destinataires: Toute personne réceptionnant des appels téléphoniques...
- Formation
- (75) Paris
- 1 Jour
... - L’horodatage et l’accusé de réception * Ouverture des plis par l’acheteur * Notification aux entreprises...
- Formation
- (75) Paris
... du marché • L’exécution financière du marché : les paiements, la répartition des pénalités, la déclaration • Les responsabilités au stade de la réception...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
... : intégrer les modifications au marché initial l'achevement du marche : le formalisme particulier de la reception • les différentes étapes de la réception... Apprenez-en plus à propos de: Procédure d'appel, Masse de travaux, Marchés publics...
- Formation
- En intra entreprise à (75) Paris
- 2 Jours
... L'écoute Le plan d'entretien en d'appel Structurer les étapes d'une télévente en réception d'appels Obtenir l'attention du client ou prospect Collecter...
- Formation
- En intra entreprise à (58) Nièvre
- 2 Jours
... L'écoute Le plan d'entretien en d'appel Structurer les étapes d'une télévente en réception d'appels Obtenir l'attention du client ou prospect Collecter...
- Formation
- Pauetdans 3 autres établissements
- Bayonne, Salies De Bearn, Dax
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
- Stage
...Vous recevez des appels téléphoniques (appels entrants), vous émettez des appels téléphoniques (appels sortants). Vous voulez améliorer votre utilisation du téléphone, vous sentir plus à l'aise, mieux communiquer à l'oral. Alors cette formation est faite pour vous !... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Secrétaire administratif, Secrétariat de direction...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... situations Entraînement à l’accueil téléphonique La réception de l’appel : les formules d’accueil L’écoute active : perception globale de l’interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Transcription de messages, Transfert d'un appel, Techniques de la communication...
- Formation
- En intra entreprise
- 2 Jours
...Objectifs: Améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l'image de sa structure et la satisfaction clients. Répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires. Maîtriser la directivité de ses entretiens: mieux gérer les tensions de certains...
- Formation
- En intra entreprise à (58) Nièvre
- 2 Jours
... L'écoute Le plan d'entretien en d'appel Structurer les étapes d'une télévente en réception d'appels Obtenir l'attention du client ou prospect Collecter...
- Formation
- Rouenetdans un autre établissement.
- Montrouge
- 2 Jours
...Objectifs: Définir les indicateurs de la performance en centre d'appels ; en assurer le suivi ; mesurer les écarts et mener les actions correctives. Destinataires: Toute personne en charge de la gestion de l'activité en centre d'appels...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
... de l'appel téléphonique en réception et en émission Prendre efficacement un message Gérer les appels difficiles Communiquer par téléphone en anglais Fixer... Apprenez-en plus à propos de: Communication téléphonique, Organisation d'une réunion, Gestion du temps...
- Formation
- (75) Paris
- 2 Jours
...Objectifs: Améliorer la qualité du traitement des appels et Entretenir Ainsi Contribuer à l'image de sa structure et la satisfaction des clients. Répondre avec Efficacité en apportant des réponses claires et precises. Maîtriser la directivité de Ses entretiens: mieux gérer les tensions de certains...
- Formation
- En intra entreprise à (58) Nièvre
- 2 Jours
...Objectifs: Améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l'image de sa structure et la satisfaction clients. Répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires. Maîtriser la directivité de ses entretiens: mieux gérer les tensions de certains...
- Formation
- (75) Paris
- Décembre
...Objectifs Répondre en toute sécurité à un appel d'offres dématérialisé Maîtriser le cadre juridique et technique des marchés publics dématérialisés Etre à jour des dernières évolutions pratiques...
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