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Formation reception appel
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Comprendre les impératifs de la qualité de service et être porteur de l'image de marque de l'entreprise auprès des clients. Acquérir les méthodes de traitement des appels, d'argumentation, de traitement des objections, d'enclenchement de la décision du client, … Impliquer... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Évaluation de la formation, Communication téléphonique...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... conclure et rappeler la procédure de réservation Comment impliquer le client et dépasser la demande 5° Les étapes de la réception idéale d'un appel... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clients indécis, Capacité d'argumentation, Traitement des objections du client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... Les caractéristiques d’un chantier Nature, surfaces et volumes Les fonctions de la MOA Demander, valoriser, prioriser les opérations Estimer la réponse à l'appel d'offre... Apprenez-en plus à propos de: Préparation d'un chantier, Réception de travaux, Communication avec la maîtrise d'ouvrage...
- Formation
- En ligne
- Dates au choix
- 3 Jours
... les objections Finaliser la vente Atelier pratique : sketch de vente - Réaliser des entretiens téléphoniques Préparer son appel Soigner sa voix Présenter...
- Formation
- Gennevilliers
- 2 Jours
... - Posture au téléphone - Développer son aisance relationnelle - Savoir communiquer l'image de l'entreprise Réception d'appels téléphoniques Accueil...
- Formation
- 2 Jours
...Comprendre l’importance d’un comportement approprié au téléphone. Améliorer la communication interpersonnelle. Savoir pratiquer l’écoute active pour comprendre...
- Formation
- En ligne
...simulations - évaluation. démarche qualité. lieu créteil : 14 au 16 novembre 2016 lieu lyon : 14 au 16 novembre 2016...
- Formation
- Marseille
- 2 Jours
... d'interlocuteur et de situation. Destinataires: Toute personne réceptionnant des appels téléphoniques...
- Formation
- (Casablanca) (Maroc)
...Objectifs: améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l'image de sa structure et la satisfaction clients ; répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires ; maîtriser la directivité de ses entretiens ; mieux gérer les tensions de certains...
- Formation
- Vichy
- 2 Jours
...Objectifs: Améliorer la qualité du traitement des appels et ainsi contribuer à entretenir l'image de sa structure et la satisfaction clients. Répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires. Maîtriser la directivité de ses entretiens: mieux gérer les tensions de certains...
- Formation
- En intra entreprise à (58) Nièvre
- 2 Jours
... L'écoute Le plan d'entretien en d'appel Structurer les étapes d'une télévente en réception d'appels Obtenir l'attention du client ou prospect Collecter...
- Mention complémentaire
- Lyon
- 1 An
...Objectifs: A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables d'effectuer: Des appels entrants pour conseiller, renseigner, orienter, modifier un contrat ou service, assurer une maintenance, prendre des commandes par téléphone, réaliser une vente additionnelle. Des appels sortants pour être...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... situations Entraînement à l’accueil téléphonique La réception de l’appel : les formules d’accueil L’écoute active : perception globale de l’interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Maîtrise des formules d'accueil, Traitement d'un appel, Orientation du client...
- Formation
- Lyonetdans 12 autres établissements
- Nantes, Lille, Toulouse, Bordeaux, Rennes, Strasbourg, Montpellier, Brussels, Genève, Luxembourg, Nice ...
- Dates au choix
- 3 Jours
... les objections Finaliser la vente Atelier pratique : sketch de vente - Réaliser des entretiens téléphoniques Préparer son appel Soigner sa voix Présenter...
- Formation
- (Bir Mourad Rais) (Algérie)
- 2 Jours
... et en émission d'appels: Exercices d'application La trame de l'entretien téléphonique en réception et en émission d'appels: Simulations Présentation et application...
- Formation
- (75) Paris
- 2 Jours
... par les stagiaires : réception d'appel, transfert, prise de rendez-vous, prise de message, émission d'appel...
- Mention complémentaire
- Nantes
- Dates au choix
...: Contenu : - Gestion des appels téléphoniques : réception et émission d'un appel - Gestion des situations conflictuelles - Conseil, assistance...
- Formation
- Bergerac
... et reformulation Spécificité de l'accueil téléphonique : Le moment de l'appel, réception et traitement de la demande Prise en compte et suivi des appels à l'accueil...
- Formation
- (75) Paris
- 1 Jour
... du marché ? - La réception des prestations : Un point faible récurrent de l'administration à exploiter lors de l'exécution du marché. 9 - Quels sont...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
... négociée avec ou sans mise en concurrence et/ou publicité • la procédure de conception-réalisation maitriser les etapes d'une procedure d'appel d'offres... Apprenez-en plus à propos de: Services publics, Environnement juridique, Masse de travaux...
- CQP
- (58) Nièvre
...) Module 3 - Vente Techniques de vente (prospection, vente et suivi) Jeux de rôles filmés de négociation commerciale Le téléphone (en appel et réception...
- Formation
- En intra entreprise à (58) Nièvre
- 2 Jours
... L'écoute Le plan d'entretien en d'appel Structurer les étapes d'une télévente en réception d'appels Obtenir l'attention du client ou prospect Collecter...
- Formation
- (75) Paris
- 1 Jour
...Comment identifier des appels d’offres publics? Rappels sur les documents constitutifs d’une consultation publique : L’avis de publicité. Le DCE...
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