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Formation Continue de Vente En intra enterprise Nièvre
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..., métaphore, dilemme, paradoxe Les techniques ou procédés de persuasion : effet miroir, accumulation des oui, vente d'avantage, appels aux émotions, argument...
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...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements). Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation. Perfectionner et positiver son comportement face à un client. Destinataires: Toute personne salariées dans l'entreprise...
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...Commerciaux, technico-commerciaux et tous les collaborateurs commerciaux Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de communication...
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...conclure Reformuler la confirmation de l'engagement du client...
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...Principes d'élaboration d'une enquête Techniques de segmentation du fichier Techniques d'échantillonnage Choix des interlocuteurs et conséquences La création...
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...les objectifs, les motivations de l'appelant L'argumentation L'argumentation convaincante (choisir ses arguments) L'assertivité au téléphone Présenter...
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...délais, SAV, ect.) L'objection prix : les différentes techniques de réfutation La conclusion Savoir quand et comment conclure Reformuler la confirmation...
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... les connaissances société / produits / services Promouvoir des offres « Booster » et augmenter les ventes ou services Dynamiser, créer un esprit d'équipe, motiver...
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... et de concrétisation en fonction du type d'appels (vente, réclamation, transfert, recouvrement ...) Suivre les indicateurs qualitatifs Choisir les indicateurs Adaptés...
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...d'un appel téléphonique. Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation. Perfectionner et positiver son comportement face à un client...
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...claires et précises Maîtriser la directivité de l'entretien Conclure et prendre congé Assurer le suivi de ses engagements Maîtriser les spécificités de...
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...et les heures Se fixer des objectifs Structurer un entretien téléphonique Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect/téléprospecteur...
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...Objections et arguments Vraie ou fausse objection La technique de l'entonnoir Réfutation des objections Le rendez-vous de principe Rendez-vous alternatif...
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...ou l'engagement par la reformulation Conclure et prendre congé Assurer le suivi...
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...(Re)Fidéliser la clientèle perdue ou la clientèle passive. Destinataires: Télévendeurs, assistants, commerciaux Télévendeurs, assistants, commerciaux Préparer...
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...les moyens de production Dimensionner les ressources humaines Coordonner et animer les différents acteurs internes Avoir un tableau de bord et des indicateurs...
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...administrative o Les qualités requises pour être au front office o Les qualités requises pour être au back office Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial...
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...de particuliers (BtoC) et/ou de professionnels (BtoB). Destinataires: Télévendeurs, assistants, commerciaux Télévendeurs, assistants, commerciaux Le comportement...
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...Formaliser et motiver Rédiger des axes de progrès sous forme d'objectifs Etre précis et spécifique sur les actions à mener Cerner ses responsabilités et...