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Formation Continue de Marketing et Vente En intra enterprise Nièvre
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- 2 Jours
...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements). Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation. Perfectionner et positiver son comportement face à un client. Destinataires: Toute personne salariées dans l'entreprise...
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...Les enjeux de la relation client Un peu de marketing : Evolution des marchés Le processus commercial : Finalité et enjeux Droits et devoirs...
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..., métaphore, dilemme, paradoxe Les techniques ou procédés de persuasion : effet miroir, accumulation des oui, vente d'avantage, appels aux émotions, argument...
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...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant Leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...
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...les barrages Passer les standards Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation...
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...du questionnaire Types d'entretien et directivité Le jeu structuré des questions Les impératifs du succès : durée, précision Erreurs et pièges à éviter...
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...par téléphone Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'écoute Le plan d'entretien en d'appel Structurer...
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...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...
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... les connaissances société / produits / services Promouvoir des offres « Booster » et augmenter les ventes ou services Dynamiser, créer un esprit d'équipe, motiver...
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... et de concrétisation en fonction du type d'appels (vente, réclamation, transfert, recouvrement ...) Suivre les indicateurs qualitatifs Choisir les indicateurs Adaptés...
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...de l'équipe Savoir résoudre ensemble un problème Faire remonter l'information utile Capitaliser les meilleures pratiques...
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...La conclusion Repérer les signaux d'achats Quand et comment conclure La relance La persévérance comme outil infaillible de développement Le plan de relance...
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...d'un prospect La qualification directe La qualification directe + prise de rendez-vous Les bonnes questions Le questionnaire La réfutation des objections...
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...Objectifs: Perfectionner ses techniques d'entretien en émission d'appels. Savoir préparer et structurer ses appels sortants. Passer les barrages et obtenir...
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...Objectifs: Maîtriser les techniques de reconquête commerciale. Répondre avec efficacité à tous types d'objections même conflictuelles...
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...Directeurs d'activités, chefs de plateau téléphonique Directeurs d'activités, chefs de plateau téléphonique Missions du responsable d'activité Etre « patron...
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...Développer mon empathie (mieux comprendre le client) Ecouter le prospect/client (mieux connaître le client) Parler positivement (mieux expliquer au client)...
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...Objectifs: Acquérir et maîtriser les principes fondamentaux de la prise de rendez-vous par téléphone auprès d'une clientèle, active ou passive...
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...et développer Orienter et valoriser (renforcement positif et constructif) Reformuler, souligner et valider Etablir un plan d'action par télé conseiller...
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...les procédures, les outils, les règles La langue de travail commune La médiation culturelle du manager Outils pratiques La fiche de synthèse par pays La...