Formation Continue de secretaire

...Objectifs: Accroître votre contribution aux résultats de. votre manager et de l'entreprise. Savoir se positionner vis-à-vis de votre manager et de l'équipe. Communiquer pour gagner du temps au. quotidien. Destinataires: Secrétaires, assistant(e)s expérimenté(e)s...

...Maîtriser les outils et méthodes pour faire fac. Destinataires: Personnels d'accueil. Personnels d'accueil. Les enjeux de l'accueil ·L'accueil-image...

...Importance du premier contact avec l'interlocuteur - Ecoute du client (interlocuteur) : phase de découverte - Analyse du public - Analyse des motivations...

...(Pourquoi et comment). — La notion client et sa valorisation. — Les qualités et les missions du conseiller. — La connaissance de son environnement...

...de son profil Profil instantané des stagiaires par les stagiaires Profil par l'entourage professionnel du stagiaire Analyse des profils et définitions d'axes de progrès...

...les clients mécontents ou agressifs - les demandes de remise...

...S’affirmer avec souplesse Susciter les accords possibles Proposer des améliorations permanentes Mettre en place un suivi des réclamations GERER LE STRESS...

...propre stress devant la situation Identifier le niveau de difficulté de la situation Repérer ce qui est objectif et subjectif S’entraîner à répondre calmement à son interlocuteur...

...Identifier le visiteur : ses attentes, les modes de fonctionnements individuels, ... L'attitude - L'accueil : chercher à aider et renseigner...

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...Destinataires: Standardiste, assistante et collaborateur des services commerciaux. Toute personne ayant à répondre au téléphone dans l'entreprise. Standardiste...

...le regard, le sourire, les gestes Oser être soi-même GERER LES SITUATIONS COURANTES D'ACCUEIL Savoir accueillir un client : le mettre à l'aise Gérer les...

...Réussir son Accueil Téléphonique et Physique Les Basics de l'Accueil en Anglais Bien Analyser une Demande au Téléphone Mieux s'Organiser dans ses Missions...

...mises en situation Résumé des bonnes attitudes Simulés...

...Objectifs: Améliorer la communication de l'entreprise. Gagner en efficacité et en qualité d'accueil. Utiliser de façon optimum toutes les ressources de l'outil téléphonique. Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l'accueil. Destinataires: Secrétaires, assistantes, personnel...

...des courriers professionnels, assistant de gestion PME-PMI toute personne ayant à rédiger des courriers professionnels, assistant de gestion PME-PMI...

.... — Le C.A.B (avantages, caractéristiques et bénéfices). — L’argumentation : l’intérêt pour le client. Les étapes de l’appel — Le « barrage secrétaire...

...des pratiques Mettre en chantier des groupes de travail au sein des différents services Animer les réunions de projet afin d'organiser la réflexion des personnes...

...ou la clientèle Les techniques d’accueil Identifier la qualité de service attendue au téléphone et en face à face Diagnostiquer votre qualité de service...

...font vendre et revenir le client MOYENS PEDAGOGIQUES Apports théoriques Simulations Tests Cas d'entreprises...