Formation Continue de secretaire

...Mode de désignation et durée de cette désignation. - Qui peut être désigné ? La protection des membres du CHSCT : étendue et limites de la protection Les...

...√ Aspects Sociaux : Aborder sereinement le changement en clarifiant ses projets. Tirer le meilleur profit des étapes incontournables de la vie pour envisager le futur...

...Les étapes et finalités (annoncer sa société, identifier son correspondant….). Les techniques d’expression verbale et non verbale au téléphone...

...'importance du téléphone dans la valorisation de l'image de marque de l'entreprise La réception des appels : la présentation, l'expression, la personnalisation de la communication...

...Destinataires: Personnes dans l'entreprise en contact avec la clientèle en face à face et par téléphone Personnes dans l'entreprise en contact avec la...

...de questionnement o Exercice enregistré applicatif La gestion des conflits o Exercice enregistré applicatif...

...traitement d'une difficulté, prise de RV, traitement ou confirmation de commande, …) La téléphonie fixe et la téléphonie mobile (confidentialité...

...des simulations s'effectuent à l'aide d'une grille d'évaluation comportementale. - Des simulations d'appels téléphoniques enregistrées et analysées (simulophone)...

...le traitement des objections. La conclusion-action...

...d'être plus à l'aise avec le téléphone et de gagner du temps et de l'efficacité. Pour mieux répondre à vos besoins, définissons ensemble le programme Réussir...

...minimum 3 personnes L'accueil sous toutes ses formes La préparation Méthode FISAA L’accueil physique, la présentation L’accueil téléphonique...

...Objectifs: Maîtriser son accueil physique et téléphonique. Destinataires: Demandeurs d'emploi ou salariés de 24 à 50 ans souhaitant se perfectionner en...

...(technique oui-oui et prétraitement des objections…...

...Les attestations de présence - Les questionnaires d'évaluation - Le règlement des frais - Le traitement des factures...

...accueil, information, standard, conseil, traitement des problèmes, assistance commerciale…) et qui désire se perfectionner dans son utilisation. Toute...

...Objectifs: o Définir des règles et acquérir des réflexes pour améliorer les pratiques de l'accueil téléphonique et physique. o Développer son professionnalisme...

...d'or d'un accueil de qualité Les obstacles à la pratique continue d’un accueil de qualité Les deux composantes de l’accueil : organisation et comportement...

...Formation Sténographie débutant - Prise de notes et de courriers pour une utilisation professionnelle ou personnelle - Etre opérationnel à la technique...

...sur les écrits administratifs que doivent rédiger… tout public Objectifs : Ce stage a pour but d'initier les participants aux règles de base de l'écriture...