Bien prospecter au téléphone

Apports théoriques, construction d’argumentaires et mises en situations (simulations d’appels ou appels en réel) en fonction des besoins des participants et des documents de l’entreprise.

Analyse en groupe des argumentaires et de l’impact sur les prospectsclients (actions correctives).

La prospection utile :

• Cibler la stratégie marketing (quel fichier - quel produit - quelle cible - quel résulat attendu- quel type de rendez-vous - quelle relance…).
• Définir le plan d’action (objectifs qualitatifs-quantitatifs, moyens, suivi de l’action).

La pratique du téléphone :

• Les techniques d’expression verbale, non verbale, le questionnement, l’écoute, la reformulation.
• Les comportements des prospects-clients (les barrages-les filtrages).

La conduite et la maîtrise de l’entretien en émission d’appel :

• La prise de contact (présentation-identification-recherche du décideur et accroche).
• L’étape clé : argumentaire bénéfice client et le traitement des objections.
• La conclusion-action