Optimiser la relation téléphonique

Objectifs: Maîtriser les techniques fondamentales d'utilisation du téléphone. *Devenir un véritable acteur de la relation avec le client, dans le cadre de sa mission et de la stratégie de l'entreprise. Savoir mieux conduire et traiter les entretiens, notamment dans les situations sensibles, en s'aidant des outils et méthodes disponibles. Destinataires: Toute personne pour laquelle le téléphone représente un instrument privilégié (renseignement, accueil, information, standard, conseil, traitement des problèmes, assistance commerciale…) et qui désire se perfectionner dans son utilisation.