Renforcer la performance téléphonique

Apports théoriques, exercices et élaborations d’argumentaires téléphoniques qui feront l’objet de simulations d’appels avec analyse en groupe.

Chaque participant doit venir avec les documents de l’entreprise comme supports aux plans téléphoniques.

Des appels en réel peuvent être envisagés avec une évaluation personnalisée sur poste de travail.

La pratique du téléphone dans la stratégie commerciale :

• Les domaines d’applications valides.
• Plan d’action, objectifs quantitatifs-qualitatifs, moyens.
• La double finalité.

L’entretien téléphonique, les enjeux et impératifs :

• La valorisation d’image.
• Les critères de professionnalisme attendus par le client.
• Les clients, demandeurs de valeur ajoutée.

Les règles d’une communication téléphonique opérationnelle :

• Les temps forts en émission ou réception d’appel.
• Les techniques d’expression verbale et non verbale (le langage vendeur, le climat, la voix, les attitudes, l’écoute, le questionnement, la reformulation, la prise de note…).
  

La création du plan de dialogue :

• Les étapes et objectifs (contact-évaluation-valorisation-action).
• Les pièges à éviter et les passages obligés (technique oui-oui et prétraitement des objections…