Formation continue Marketing et Vente (75) Paris

...publics fournisseurs : quels rapports de force ? Quels sont les enjeux de chacun ? · Le profil de l'acheteur : les quatre types de négociateurs Outils...

...· La transparence Les intervenants de l'acte d'achat public/leur rôle · Les administrations chargées de mettre en place ces principes, · La PRM...

...face à ces nouvelles problématiques Quels sont les recours relatifs à la passation des marchés publics · Les recours amiables : demandes d'information...

...thèmes étudiés - l'environnement economique et commercial international - l'organisation du service export - la logistique internationale - l'administration...

...prise de commande, rendez-vous, renseignement, réclamation… · Impact de communications en termes de coût (portable, durée de la communication)...

...du premier coup · Transmettre des messages utiles · En assurer le suivi · Faire son répertoire d’adresses Traiter soi-même l’appel · Reformuler la demande...

...transitions L’accueil téléphonique · Acquérir les formules de base du téléphone · Comment faire préciser l’identité de l’interlocuteur · Epeler un nom...

...du contact L'argumentation L'argumentation convaincante (choisir ses arguments) Présenter son offre de façon claire Repérer les signaux d'achat ou les...

...pouvons-nous améliorer dans nos pratiques ? Etablir une relation positive · Développer une image positive de soi et du service · Valoriser son interlocuteur...

...(nouvelle technologie) Les tableaux de bord : choisir les indicateurs et leur pilotage Délai et volume d’appels traités : Par équipe Par argent Par type...

...mes points de progrès Bien communiquer, les débuts de la vente Contrôler mes attitudes (le non verbal) Créer un climat de confiance Développer mon empathie...

...progrès Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal L'écoute Le vocabulaire...

...Valorisation : Chaque interlocuteur est unique Respiration et posture s'entendent Les techniques d'expression 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent Le présent...

...pour être au back office Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial Mettre en valeur le client La relation tripartite client/vendeur/produit-marque-entreprise...

...par son entreprise - Utiliser à bon escient son ou ses leviers décisionnels 3. Gérer les objections - Les objections (définition, légitimité...

...téléphone Passer les standards et les secrétariats Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages La qualification d'un prospect La qualification...

...d'un prospect La qualification directe La qualification directe + prise de rendez-vous Les bonnes questions Le questionnaire La réfutation des objections...

...les acheteurs et les circuits de décision - Comprendre les cycles et pratiques d'achat du client - Décrypter le cahier des charges 3. Soigner le fond...

...le cahier des charges Soigner le fond et la forme de sa proposition commerciale Mettre en valeur sa compréhension de la problématique Structurer le plan...

...d'import/export Tout public Les droits douaniers, Les réglementation produits, Les accords internationaux, Les assurances, Les incoterms, Les dédouanements...