Formation continue à Amiens

...• Les émotions fondamentales (la peur, la colère, la joie, la tristesse). • Les états du moi. • Les attitudes de fuite, d'agressivité, de manipulation...

...• Rappels théoriques de la formation et approfondissement de certains points. • Les pistes à mettre en œuvre et à développer pour une amélioration de son... Apprenez-en plus à propos de: Organisation Personnelle...

...participation active du stagiaire. • Respect de la confidentialité des profils. • Apports théoriques (clarification compétences/potentialités)...

...Troubles Musculo-Squelettiques (T.M.S). • Fatigue mentale. • Stress du à l’accumulation des nuisances. 2. Apports ergonomiques • Ergonomie devant l’écran...

...Produire, restituer : utiliser sa mémoire • Réactiver. - Les délais optimaux pour une bonne réactivation. • Reconstituer les traces, rassembler les éléments...

...une image : - typologie des différentes clientèles et réponses adaptées, - style personnel et image de la structure, - sensibilisation à la connaissance de la structure...

...la qualité de celui-ci est primordiale. La quantité d’appels à traiter, leur difficulté et leur complexité induisent quelquefois des tensions et des situations conflictuelles...

...Enrichir ses relations interpersonnelles et approfondir ses capacités de communication sont deux clés fondamentales de la réussite. Dans cette optique...

...les points forts de sa personnalité, les points à améliorer en environnement hostile. 2. L’analyse de l’agression • Les 3 phases de l’agression...

...orale • Les effets persuasifs. • Les fautes parlées et les défauts courants de langage. 4. Réussir le lancement d’une présentation • Les premières minutes...

...Contenu 1. Comprendre les concepts de base de la communication • Qu’est-ce que communiquer ? • Distinguer la manière de dire de ce qui est dit...

...conflits • Les comportements spontanés. • Clarifier ses préjugés, ses croyances. • Contrôler l'expression de ses émotions. 3. Savoir résoudre les conflits...

...communication difficile. 7. Prévenir le stress • Les comportements relationnels efficaces. • Adopter un mode de pensée positif. • Respecter ses limites et optimiser son potentiel...

...décoder les obstacles personnels, les mécanismes de défense. Reconnaître ses propres besoins, ses propres craintes qui interfèrent. Contenu 1...

...3 Communiquer avec autrui • Quand, comment et avec qui. • Vers une communication efficace et motivante : écouter, entendre et comprendre. • Accepter les idées divergentes...

...7. Gérer les situations difficiles • Analyser et gérer les situations difficiles • Entrainement personnalisé filmé Méthodes pédagogiques • Pédagogie interactive...

...la vidéo et le groupe. 3. Ecouter pour s'ajuster aux autres • Développer l'empathie - neutralité chaleureuse. • Déceler et nommer le ressenti de l'autre...

...• Développement de la créativité et de la réactivité par l’action. Méthodes pédagogiques La formation nécessite une forte implication des participants aussi bien comme "orateurs"...

...• Analyse de cas pratiques vécus. • Apports conceptuels et méthodologiques. • Echanges avec les participants et retours d’expérience...

...les motivations et les valeurs de chacun. • Traduire ses priorités en projets à réaliser. • Mise en regard avec les associations existantes...