Gérer les Tensions et les Conflits
Formation
À Amiens
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Méthodologie
En intra entreprise
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Lieu
Amiens
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Durée
2 Jours
Objectifs: Résoudre les conflits au quotidien. Acquérir des méthodes et mettre en œuvre un comportement propice au développement d'un climat relationnel positif. Comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs. Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables. Faire face aux personnes et aux situations difficiles.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Contenu
1. Repérer les différents types de conflits
• Typologie des rapports de force.
• Les causes de conflits dans un groupe.
2. Evaluer les attitudes face aux conflits
• Les comportements spontanés.
• Clarifier ses préjugés, ses croyances.
• Contrôler l'expression de ses émotions.
3. Savoir résoudre les conflits
• Les différentes méthodes de gestion des conflits.
• Les comportements efficaces et inefficaces.
• Les étapes du processus de résolution.
• Sortir des situations de blocage.
• Les compromis gagnant/gagnant.
4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles
• Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
• Traiter les revendications.
• Réagir posément aux critiques.
• Savoir dire non.
Méthodes pédagogiques
• Ce programme est construit à partir d'exemples concrets et comporte des études de cas et des mises en situations.
• Analyses en groupe de cas réels.
• Apports théoriques et méthodologiques.
Informations complémentaires
En intra : Pour un groupe de max. 12 personnes : 2100 € En inter : 400 € par personne Calendrier 2010 - 2011
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