Gestion Des Conflits
Formation
À Amiens
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Amiens
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Durée
2 Jours
Objectifs: Analyser et diagnostiquer les conflits. Résoudre les conflits et anticiper. Comprendre les comportements et adapter sa communication. Destinataires: Toutes personnes amenées à gérer des situations conflictuelles.
Précisions importantes
Documents
- Gestion des conflits
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Définir le conflit
— Les différents types de conflits.
— Les étapes d’un conflit.
Etablir une communication constructive
— Ecouter, questionner et expliquer.
— Identifier le but commun.
Comprendre les tensions
— Comprendre les différents types d’émotions.
— Gérer ses propres émotions.
— Permettre l’expression des émotions.
Anticiper les conflits
— Etablir une relation de confiance.
— Mettre en place un nouveau cadre de fonctionnement.
Sortir du conflit
—Adopter une position de médiateur.
—Impliquer un tiers.
—Mettre en place une négociation gagnant/gagnant
Gérer le conflit
—Les techniques qui permettent de gérer les conflits.
Gérer les comportements
—Connaître les différents types de personnalité.
—Susciter les comportements assertifs.
Informations complémentaires
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