Les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Contenu

1. Pourquoi communiquer

• L’information et la communication.

• La communication : un besoin vital.

2. Les fondamentaux de la communication

• Connaître les différents styles de communication.

• Faire passer un message : le transfert d’information.

• Communication verbale et non verbale.

• L’écoute active, le silence et la reformulation.

• Communication et motivation.

3 Communiquer avec autrui

• Quand, comment et avec qui.

• Vers une communication efficace et motivante : écouter, entendre et comprendre.

• Accepter les idées divergentes.

• Réaliser des feed back réguliers.

• Les réunions.

• Différencier individuel et collectif.

• Savoir formuler une demande.

• Identifier les outils de communication adaptés à chaque type de collaborateurs.

4. Les outils

• Communication orale et écrite.

• Concevoir un message clair et structuré.

• Adapter la forme et le fond du message à l’objectif et à l’interlocuteur.

• Recueillir l’information utile.

• Communication par mail : les règles de savoir vivre !

• Eviter les imprécisions de langage.

• Communication attrayante et créative.

• Savoir choisir l’instant.

Méthodes pédagogiques

• Pédagogie active basée sur l’expérience des participants.

• Apports théoriques en alternance avec des exercices pratiques.

• Echanges entre les participants.