Formation continue à Amiens

...jeux de rôles s’inspirant des réalités professionnelles des participants. • Analyse des situations-problèmes interprétées par les stagiaires...

...2. Stratégie d'objectifs pour une gestion efficace du temps • Les différents types d'objectifs de vie (personnels et professionnels). • Les critères liés à l'objectif... Apprenez-en plus à propos de: Organisation Personnelle...

...des potentialités • Notion de potentiel. • Le profil des potentialités. • Différences entre potentialités et compétences. • Applications pratiques...

...Méthodes pédagogiques • Le stage s'appuie sur l'étude des conditions d'installation des stagiaires devant l'écran (questionnaires remis en début de journée)...

...La motivation, l'intérêt - Le projet • Appliquer des stratégies : - Trier, relier, analyser, varier - Les moyens mnémotechniques et la carte mentale...

...les attentes et les besoins de l'interlocuteur, - l'écoute et la reformulation, - l'art du questionnement, - l'accueil et le standard. • L'accueil et la relation clientèle...

...passe souvent par le téléphone, la qualité de celui-ci est primordiale. La quantité d'appels à traiter, leur difficulté et leur complexité induisent quelquefois...

...• Les jeux psychologiques et le triangle dramatique. • Les émotions, les sentiments et les sentiments parasites. • La notion de contrat en AT...

...• Connaître les mécanismes d’une agression et être capable d’anticiper pour éviter l’escalade. • Repérer un agresseur potentiel : savoir décoder la gestuelle...

...Méthodes pédagogiques • Mises en situation à partir de jeux de rôle alternés avec la présentation des fondamentaux de la communication interpersonnelle...

...Contenu 1. Comprendre les concepts de base de la communication • Qu’est-ce que communiquer ? • Distinguer la manière de dire de ce qui est dit...

...• Les compromis gagnant/gagnant. 4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles • Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes...

...• Savoir évacuer ses tensions, se relaxer, se détendre. 5. Repérer les causes individuelles et professionnelles du stress • Les contraintes internes...

...• Echanges et travail de réflexion à partir du vécu des participants...

...récepteur», nous allons suivre le trajet et les péripéties du message transitant de l'un à l'autre. La communication est un besoin vital. Comprendre les...

...s'approprier les notions théoriques et pratiques acquises les 2 premières journées, - observer ses réactions, celles des autres et faire évoluer son comportement...

...Objectifs: Mobiliser ses ressources pour augmenter la qualité des relations interpersonnelles: s'approprier une attitude favorisant le dialogue...

...Objectifs: Prendre confiance en soi en prenant conscience de ses capacités d'invention et d'expression. Améliorer son aisance dans les situations de prise...

...auprès des organismes gestionnaires. • Etudes de cas pratiques sur les difficultés rencontrées lors de la reconstitution de carrière et de la liquidation de la retraite...

...les motivations et les valeurs de chacun. • Traduire ses priorités en projets à réaliser. • Mise en regard avec les associations existantes...