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Formation reclamations clients
- Titre professionnel
- Toulon
- Dates au choix
- 25 Semaines
... une transaction commerciale Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de l’entreprise du vendeur Assurer le suivi de ses ventes CCP2... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Activité commerciale, Prospection de clients...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Apprendre aux commerciaux (ou futurs commerciaux) et aux techniciens en rapport avec la clientèle, comment agir en situation de crise face à un client mécontent voire agressif. ·Améliorer le traitement des incidents et réclamations clients en identifiant les causes de l'animosité... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Analyse de résultats, Gestion des clients...
- Formation
- Charenton Le Pont
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 4 Jours
...Améliorez votre relation client tout en négociant pour aboutir à une conclusion gagnant/gagnant. Sortez des situations de blocage tout en préservant la qualité de votre relation client.... Apprenez-en plus à propos de: Chiffre d'affaires, Valoriser un contact, Techniques de vente...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à réaliser un accueil touristique de qualité. Vous acquerrez de solides compétences pour gérer correctement le client lors de séjours touristiques. Ces compétences vous permettront d’améliorer l’expérience de vos clients lors de prestations... Apprenez-en plus à propos de: Accueil en établissement de luxe, Gestion d'une arrivée de touristes, Analyse des clients...
- Titre professionnel
- Toulon
- Dates au choix
- 25 Semaines
... des assortiments préconisés et assurer la qualité du service. Il (elle) accompagne les vendeurs du rayon et participe aux ventes, il (elle) reçoit et traite les réclamations et les litiges des clients. Il (elle) est informé (e) des évolutions du marché, des comportements de consommation de la clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département, Formation du personnel...
- Formation
- Rungis
- Dates au choix
.../ OBJECTIFS : Ø Maîtriser la Relation Clients dans le cadre du Service après-vente...
- Formation
- (75) Paris
- 2 Jours
... dans le traitement écrit et oral des réclamations...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Renforcer l'image de marque de l'Entreprise dans une démarche qualité orientée satisfaction client. Augmenter sensiblement les ventes de produits et de services. Etablir une relation de confiance avec la clientèle par une attitude exemplaire: conscience professionnelle, professionnalisme... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Dynamique de groupe, Communication commerciale...
- Formation
- Saint Medard En Jalles
- Dates au choix
.../ PROGRAMME : Définition d'une objection Différence avec la réclamation Signification du point de vue client Les différents types des objections...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
...Une des missions des centres d'appel est de réceptionner des appels d'ordre varié : commandes, réclamation, demande d'informations,... Comment gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle? Cette formation commerciale "gestion des appels entrants" vous permettra de maîtriser...
- Formation
- Toulouse
... d'amélioration de l'organisation de la tournée Promotion des produits et services proposés par l'entreprise Prise en compte d'une réclamation client Prise en main...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
... devant des réclamations éventuelles Reconnaître les clients et les écouter, leur sourire et leur parler Matériel – Produits lessiviels Le chariot... Apprenez-en plus à propos de: Connaissance de l'environnement hôtelier, Gestion de la relation client dans un hôtel, Gestion d'un étage dans un hôtel...
- Formation
- Orleans
... tournée et sa liste de clients. Il sait conduire et effectuer l'entretien de base des engins de manutention et des véhicules de livraison. Du point de vue...
- Formation
- Privas
- Dates au choix
... des différents «échanges difficiles : refus, réclamations, interlocuteur agressif ou très impatient / OBSERVATIONS : Cette formation est éligible à la VAF...
- Formation
- Orleans
... tournée et sa liste de clients. Il sait conduire et effectuer l'entretien de base des engins de manutention et des véhicules de livraison. Du point de vue...
- Formation
- Bussy Saint Georges
... constructive et Positive , notamment lors des « Réclamations-Plaintes Clients ». Le contexte de l’entreprise La mission de l’Entreprise (La Satisfaction...
- Formation
- Toulouse
- 2 Jours
... de gestion de la relation client...
- Formation
- Privas
- Dates au choix
... des différents «échanges difficiles : refus, réclamations, interlocuteur agressif ou très impatient / OBSERVATIONS : Cette formation est éligible à la VAF...
- Formation
- (Paris Cédex 03)
- Dates au choix
... produits, suivi des réclamations... III.- Modes alternatifs de règlement des litiges Identification des entités Dans le cadre de la législation européenne... Apprenez-en plus à propos de: Droit de la consommation...
- Formation
- (Agen-foulayronnes)
- Avril
...Gérer le premier contact avec un client insatisfait : le contexte de la réclamation - la phase de contact - les conditions de réussite de ce type...