CAP Distribution d'Objets et Services à la Clientèle

Objectifs

Le titulaire de ce CAP DOSC intervient, seul ou en équipe, dans le traitement du courrier. Il peut travailler dans un bureau ou un centre de tri et effectuer des tournées.

En production, le préposé collecte, trie et distribue le courrier et les objets. Il met à jour la documentation pour sa tournée et sa liste de clients. Il sait conduire et effectuer l'entretien de base des engins de manutention et des véhicules de livraison.

Du point de vue commercial, il informe les clients sur les produits et services du courrier. Pour les produits ou services financiers, il les oriente vers les spécialistes de son établissement.

Il peut également recueillir les réclamations. Enfin, il est à même de détecter les anomalies d'adresse ou d'oblitération et d'y remédier.

Contenu enseignements professionnels :

• Distribution

• Gestion de la relation client

• Étude de situations professionnelles

• Prévention Santé Environnement

Enseignements généraux :

• Français, histoire, géographie, éducation civique

• Mathématiques - Sciences physiques et chimiques

• Langue vivante étrangère (facultatif)

Modalités public et PRE-REQUIS

• Tout public déjà titulaire d’une qualification ou non, mais maîtrisant la communication française écrite et orale ainsi que les mathématiques

• Etre en bonne forme physique

• Etre titulaire d'un permis B valide

• Savoir résister au stress et avoir le sens du contact

durée

• 250 heures pour les enseignements professionnels

• 250 heures pour l'enseignement général

FINANCEMENT

Contrat de professionnalisation - Congés Individuel de Formation - Plan de formation - CSP - CRP - Pôle Emploi - Contrat d'Avenir

RYTHME DE LA FORMATION

• Formation qualifiante en alternance chaque semaine : 2 à 3 jours en centre, 2 jours en entreprise

• Contrôles continus en cours de formation

Lieux de formation

Lycée des métiers Victor Laloux, Tours