Traitement des objections en face à face ou au téléphone.

• Définition d'une objection


• Différence avec la réclamation


• Signification du point de vue client


• Les différents types des objections


• Décrypter le non verbal du client

• Une opportunité pour mieux qualifier les besoins


• Le questionnement


• La reformulation


• La validation


• L'engagement

• Traiter les objections du client


• Les principales objections


• Le comportement à adopter


• La méthode A.C.T.E.


• Développer une argumentation de valeur


• La méthode C.A.B.

• Les objections, tremplins à l'action


• Lors des entretiens téléphoniques


• En face à face client

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