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Formation Écoute active
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... attitudes face aux réclamations C - Les stratégies de traitement d'une réclamation S'entraîner aux techniques favorisant le dialogue Ecoute active... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations, Gestion des conflits, Traitement d'une réclamation...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Ecouter et obtenir la satisfaction de son interlocuteur. Valoriser l'esprit et la qualité de service. Agir efficacement avec les comportements appropriés. Maîtriser les techniques de l'accueil. Faire face à des situations difficiles. Destinataires: Toute personne chargée d'accueillir... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Accueil du client, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Etablir une relation de confiance avec la clientèle par une attitude exemplaire: conscience professionnelle, professionnalisme et savoir-être... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Prise de contact, Accueil client...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- Dates au choix
- 2 Jours
... son attention à ce qui est dit pour déceler les informations et indices importants. Avec Xavier Cornette de Saint Cyr, auteur de « Pratiquer la Bienveillance par l'Ecoute Active et l'Empathie », apprenez à pratiquer l'empathie pour prévenir les risques de malentendus et de conflits, et développer un relationnel... Apprenez-en plus à propos de: Mieux communiquer, Relations aux autres, Communication verbale...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... et conclure Mettre en confiance, questionner et mieux écouter Exprimer ses attentes, faits et arguments Obtenir l’engagement 4. Garder la maîtrise... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Entretien professionnel, Communication orale...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
- 2 Jours
...Méthode pédagogique : Notre pédagogie s’adapte toujours à la typologie du groupe qui nous est confié. Notre approche est active, basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique.... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de présentation, Gestion du temps, Gestion de solutions...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
... - Valoriser les personnes : écoute, disponibilité, reconnaissance - Réussir la délégation des responsabilités - Faire progresser l'équipe - S’affirmer... Apprenez-en plus à propos de: Aide soignant, Motivation d'équipe, Motivation des équipes...
- Formation
- Paris La Défense
- Dates au choix
- 13 Jours
... une réunion participative. Débriefing en groupe. Entraînement aux techniques d'écoute active. E-Learning Communiquer sur le projet de changement » Organiser... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Motiver une équipe, Confiance en soi...
- Formation
- Saint Germain En Laye
- Dates au choix
... Ecouter activement, reformuler pour rassurer l’interlocuteur ou recadre l’entretien Questionner pour faire baisser la tension Recentrer le client... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Écoute active, Gestion du stress...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
- 3 Jours
... ainsi que sur leurs représentations mentales de leur activité.Notre approche est active, elle est basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique.... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Techniques de présentation, Relation client...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
... : l’écoute active – Le non-verbal Repérer l’état émotionnel chez les autres Gérer ses frustrations Optimiser son relationnel au travail Gérer son stress... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Efficacité professionnelle, Écoute active...
- Formation
- En intra entreprise
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
... gagnants-gagnants avec les familles Développer l'écoute active et la neutralité bienveillante Le poids des mots verbalisation des "pertes" et des "gains... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de référents résident/famille, Écoute active, Accueil des familles en EHPAD...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... / L’écoute active 5 / La découverte des besoins du client ou l’art de poser les bonnes questions 6 / Le décodage et le traitement des objections 7 / La prise... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Communication orale, Vente par téléphone...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
...OBJECTIFS A ATTEINDRE : Maîtriser les connaissances et les compétences professionnelles de base. METHODE PEDAGOGIQUE Notre approche est active, elle est basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques... Apprenez-en plus à propos de: Unités de mesure, Expression orale, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
... (configuration, éclairages, parkings, voies d’accès, de repli, etc) • Repérer les situations à risques • Etre vigilant • Développer son attitude d’écoute • Ne... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Gestion de conflits, Identifier les éléments d'un conflit...
- Formation
- Paris La Défense
- Dates au choix
- 2 Jours
... de la communication et de la dynamique de groupe. Gérer le positionnement. Acter sa place. L'empathie. La capacité d'identification. L'écoute active, les attitudes... Apprenez-en plus à propos de: Présentation orale, Organiser le travail, Gérer son équipe...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... permettant de communiquer de façon assertive Position de vie, écoute active, scénario et méthode DESC... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Développement personnel, Écoute active...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- 2 Jours
.... Renforcer ses qualités d’écoute et ajuster ses comportements pour améliorer ses relations Identifier les valeurs et comportements de son interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Coaching individuel, Confiance en soi, Évaluation de la formation...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
... de contact L’écoute active La reformulation Le langage verbal et le langage non-verbal Les attitudes facilitatrices Se rendre disponible et anticiper La prise... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Gestion d'un départ de touristes, Connaissance des différences culturelles...
- Formation
- Tours
- Dates au choix
... écoulée attentes (salarié, entreprise) détermination des objectifs Finalités de l'entretien : outil, contenu, documents Les attitudes d'écoute L'ENTRETIEN... Apprenez-en plus à propos de: Préparation de l'entretien, Entretien professionnel, Suivi global...
- Formation
- Saint Germain En Laye
- Dates au choix
... de la voix / sourire Ecoute active, reformulation, questionnement, parler positif La préparation Cibler les bons objectifs Etablir un plan d’action Choisir... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Entretien téléphonique, Fidélisation client...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 1 Jour
... de façon constructive 1 jour PUBLIC Tout personnel évoluant dans un contexte professionnel interculturel PEDAGOGIE Méthodes pédagogiques actives et pratiques... Apprenez-en plus à propos de: Communication interpersonnelle, Techniques de communication, Communication orale...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Connaître les principes et les techniques de communication appliqués au téléphone. Maîtriser les situations d'accueil et savoir résoudre les problèmes les plus fréquents. S'entraîner à l'accueil téléphonique, à l'écoute active et à la prise de notes. Acquérir les bases du comportement... Apprenez-en plus à propos de: Orientation du client, Transfert d'un appel, Connaissance du rôle de standardiste...