-
Tous
-
En ligne
-
Filtres
Formation Écoute active
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... attitudes face aux réclamations C - Les stratégies de traitement d'une réclamation S'entraîner aux techniques favorisant le dialogue Ecoute active... Apprenez-en plus à propos de: Traitement d'une réclamation, Relation client, Gestion de réclamations...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Ecouter et obtenir la satisfaction de son interlocuteur. Valoriser l'esprit et la qualité de service. Agir efficacement avec les comportements appropriés. Maîtriser les techniques de l'accueil. Faire face à des situations difficiles. Destinataires: Toute personne chargée d'accueillir... Apprenez-en plus à propos de: Accueil de qualité, Accueil téléphonique, Techniques de vente...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Etablir une relation de confiance avec la clientèle par une attitude exemplaire: conscience professionnelle, professionnalisme et savoir-être... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Prise de contact, Techniques de vente...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... de progression personnel Améliorer sa prise de recul par l'écoute de la personne Utiliser les appuis et la reconnaissance appropriée pour conforter la personne... Apprenez-en plus à propos de: Personnsalités atypiques, Écoute active...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
- 3 Jours
... des personnes concernées ainsi que sur leurs représentations mentales de leur activité.Notre approche est active, elle est basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique. Le programme repose... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication interpersonnelle, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 1 Jour
...en utilisant les notions et concepts de l'Analyse Transactionnelle. Exercice d'application / Etude de cas Afin de compléter les apports et vous permettre... Apprenez-en plus à propos de: Analyse transactionnelle, Relation aux autres, Communication orale...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
... - Valoriser les personnes : écoute, disponibilité, reconnaissance - Réussir la délégation des responsabilités - Faire progresser l'équipe - S’affirmer... Apprenez-en plus à propos de: Gestion personnel santé, Motivation des équipes, Écoute active...
- Formation
- Merignacetdans 6 autres établissements
- Blagnac, Le Lamentin, Tremblay En France, Baie-Mahault, Rungis, Nice
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 5 Jours
...LE PROGRAMME DE LA FORMATION AGENT APMR : • Les différents types de handicap • Les méthodes d'accompagnement • Savoir écouter et observer • Prendre... Apprenez-en plus à propos de: Contrôles de sûreté, Accueil aéroportuaire, Prendre en charge des passagers...
- Formation
- Paris La Défense
- Dates au choix
- 2 Jours
... de vision sur les autres, les évènements et sur soi. Maîtriser la position de perception. Accroître son sens de l'observation et de l'écoute. Développer... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Gestion d'équipe, Gérer son équipe...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- Dates au choix
- 2 Jours
... son attention à ce qui est dit pour déceler les informations et indices importants. Avec Xavier Cornette de Saint Cyr, auteur de « Pratiquer la Bienveillance par l'Ecoute Active et l'Empathie », apprenez à pratiquer l'empathie pour prévenir les risques de malentendus et de conflits, et développer un relationnel... Apprenez-en plus à propos de: Mieux communiquer, Communication verbale, Communication orale...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
... : l’écoute active – Le non-verbal Repérer l’état émotionnel chez les autres Gérer ses frustrations Optimiser son relationnel au travail Gérer son stress... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Efficacité personnelle, Gestion du stress...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... et conclure Mettre en confiance, questionner et mieux écouter Exprimer ses attentes, faits et arguments Obtenir l’engagement 4. Garder la maîtrise... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Motiver une équipe, Communication orale...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
- 2 Jours
...Méthode pédagogique : Notre pédagogie s’adapte toujours à la typologie du groupe qui nous est confié. Notre approche est active, basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique.... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du temps, Écoute active, Relation client...
- Formation
- Paris La Défense
- Dates au choix
- 13 Jours
... une réunion participative. Débriefing en groupe. Entraînement aux techniques d'écoute active. E-Learning Communiquer sur le projet de changement » Organiser... Apprenez-en plus à propos de: Motiver une équipe, Confiance en soi, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
... (configuration, éclairages, parkings, voies d’accès, de repli, etc) • Repérer les situations à risques • Etre vigilant • Développer son attitude d’écoute • Ne... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Communication verbale, Communication orale...
- Formation
- Saint Germain En Laye
- Dates au choix
... Ecouter activement, reformuler pour rassurer l’interlocuteur ou recadre l’entretien Questionner pour faire baisser la tension Recentrer le client... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Communication orale, Gestion du stress...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
- 3 Jours
... ainsi que sur leurs représentations mentales de leur activité.Notre approche est active, elle est basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique.... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Communication orale, Relation client...
- Formation
- En intra entreprise
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
... gagnants-gagnants avec les familles Développer l'écoute active et la neutralité bienveillante Le poids des mots verbalisation des "pertes" et des "gains... Apprenez-en plus à propos de: Connaissance des structures familiales, Capacité de communication, Accueil d'un résident en EHPAD...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
... de contact L’écoute active La reformulation Le langage verbal et le langage non-verbal Les attitudes facilitatrices Se rendre disponible et anticiper La prise... Apprenez-en plus à propos de: Accueil en établissement de luxe, Connaissance des différences culturelles, Gestion d'un départ de touristes...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... / L’écoute active 5 / La découverte des besoins du client ou l’art de poser les bonnes questions 6 / Le décodage et le traitement des objections 7 / La prise... Apprenez-en plus à propos de: Prise de décision, Relation client, Communication verbale...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
...OBJECTIFS A ATTEINDRE : Maîtriser les connaissances et les compétences professionnelles de base. METHODE PEDAGOGIQUE Notre approche est active, elle est basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Expression orale, Unités de mesure...
- Formation
- Paris La Défense
- Dates au choix
- 2 Jours
... de la communication et de la dynamique de groupe. Gérer le positionnement. Acter sa place. L'empathie. La capacité d'identification. L'écoute active, les attitudes... Apprenez-en plus à propos de: Présentation orale, Gérer son équipe, Animation de réunion...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Connaître les principes et les techniques de communication appliqués au téléphone. Maîtriser les situations d'accueil et savoir résoudre les problèmes les plus fréquents. S'entraîner à l'accueil téléphonique, à l'écoute active et à la prise de notes. Acquérir les bases du comportement... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Maîtrise des formules d'accueil, Gestion d'un standard...