Le comportement professionnel en entreprise

PROGRAMME DE FORMATION

Communication

- L’accueil - La relation client - L’image de l’entreprise

- Les techniques de la communication

- Les principes de la communication - Les valeurs et les croyances

- Le verbal, le non verbal et le para-verbal - L’écoute, la reformulation, la compréhension - L’empathie - Le sourire, la posture positive

- Le discours : Les mots positifs - La cohérence - Le professionnalisme - L’objectivité - La convivialité- La fluidité

Comportement

- Les règles de la vie en entreprise, les droits et les devoirs

- La rigueur et le respect des consignes et du cadre de travail

- Le travail en équipe, partager les informations

- La motivation : faire rêver, aimer avoir des objectifs, aimer le challenge, se battre, donner envie, s’impliquer, être tenace

- L’attitude positive, gagnant/gagnant

- L’adaptation aux changements, la flexibilité et la souplesse intellectuelle

- La concentration sur l’activité en cours

- La patience et la diplomatie

- La prise de recul par rapport à une situation stressante

- La recherche de solution

- La résistance à l’échec, résistance au stress.