Formations CSP

...Mise en application sur vos exemples de projets et tâches qui les composent. 3 - Comment prioriser mes tâches ? La note de cadrage du projet...

...Utiliser le bloc-notes lors d’une réunion. Jeux de découverte et entraînements variés. 2 - Comment maîtriser les fonctionnalités de base ? Pratiquer l'Ajout d’indicateur... Apprenez-en plus à propos de: Comptes rendus, Prise de notes...

...Comment utiliser l'e-mail à bon escient ? Réponse aux 3 questions : quand, comment et pourquoi choisir l'e-mail ? Les bonnes questions pour préparer un...

...… Son activité vous permet d’évoluer dans un environnement complexe et en perpétuelle évolution. Cette formation vous donnera des clés pour booster vos... Apprenez-en plus à propos de: Prise de décision...

...entre les télétravailleurs et l’équipe en présentiel. Trouver sa légitimité de manager dans la supervision à distance. Gagner en efficacité grâce au télétravail...

...Entraînement « Acteur d’un jour » : cadrage des images et optimisation de contenus. 4 - Quels-sont les nouveaux business model ? Relation client du « Mass...

...Dispositifs de mesure et de suivi. CRM. NPS (Net Promoter Score). Gestion de l’e-réputation. Illustrations sur des exemples. Exercice : mesure du NPS... Apprenez-en plus à propos de: Marketing des services, Plan marketing, Plan de formation...

...Maîtriser la Relation Client au téléphone dans un centre d'appels Garantir la satisfaction client en apportant des solutions adaptées. Gérer les appels... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...Connaître les fondamentaux de l'accueil d'un client : les étapes, la prise en charge du client, la force du sourire et du regard, les phrases clés...

...Comprendre les nouveaux comportements d'achats et les différents parcours clients. Accueillir le client Internet et donner envie de revenir... Apprenez-en plus à propos de: Vente en ligne...

...Apport sur le triptyque de la satisfaction client pour une expérience client différenciante : Promesse/Personne/Produit. 2 - Quelles sont les étapes de...

...identification et adaptation au profil client. Activité : « visite de musée »...

...Le manager doit assurer le socle de l'excellence dans la Relation Client en étant à la fois gestionnaire, commerçant de proximité, stratégique et leader...

...Exercices : le jeu des définitions, jeu des 7 changements. 2 - Quelles sont les nouvelles exigences de l’EN 9100 : 2016 par rapport à l’EN 9100...

...Saynètes de mise en pratique OK/KO. 7 - Comment organiser un reporting efficace ? Construire un reporting percutant et efficace. Le reporting...

...gérer les conflits ? Canaliser ses propres réactions. Faire préciser les faits. La reformulation des émotions, la technique de l'édredon. Réflexion en groupe... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi...

...parcours jusqu’à la validation des acquis. La reconnaissance de vos compétences par un organisme reconnu et un certificat qui atteste de votre maîtrise du pilotage de prestataires...

...féliciter et donner du feedback pour amener ses collaborateurs vers l'autonomie. Création d’un esprit d’équipe, niveaux de maturité de l’équipe...

...rythmes individuels d'attention et d'activité. La gestion des priorités, des imprévus et du temps de travail. Les comportements pour gérer son temps avec efficacité... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...pour mettre en perspective le parcours de formation et votre projet professionnel et identifier la problématique qui servira de fil rouge pendant tout le parcours...