Vente en plateau
Formation
À Paris
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PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT -
CERTyou
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Krauthammer
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
la Cour Saint Nicolas Formations
Formation (75) Paris / En présentiel1 000 € HT -
Comenius
Formation (75) Paris / En présentiel1 210 € TTC -
Booster Academy
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Brain Impact Coaching & Neuromarketing
Formation (75) Paris / En présentiel600 € TTC
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Description
-
Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
-
Durée
2 Jours
Pour réussir le métier de conseiller de vente au téléphone vous devez en permanence avoir deux objectifs en tête : d'une part assurer une démarche commerciale et d'autre part garantir la satisfaction client particulier ou entreprise.
Les sites et dates disponibles
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Date de début
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À propos de cette formation
Recruter de nouveaux clients et fidéliser.Maîtriser les techniques pour une relation client plus humaine.Identifier les leviers pour développer la performance commerciale.
Conseiller(ère) en télévente ou télémarketing.Superviseur en télévente ou télémarketing.
Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.Une expérience commerciale serait un plus.
LES + DE LA FORMATIONPanorama complet de la télévente en appels sortants et entrants.Écoute d'appels réels." Live benchmark ": émission d'appels pour évaluer des services de télévente.
Les Avis
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 17 ans.
Les matières
- Stress
Le programme
1 - Quel est le contexte et quels sont les enjeux de la télévente ?
Apport sur l'écosystème de la télévente :
la concurrence et les nouveaux acteurs du marché ;
les tendances en France et à l'étranger ;
les profils et attentes clients.
Recherche sur le web et synthèse (utilisation de tablettes en sous-groupe).
2 - Comment me préparer pour réaliser les appels ?Apport sur des méthodes :
la préparation mentale afin d'optimiser la performance personnelle tout en promouvant le plaisir de faire son métier et en favorisant l'atteinte de l'autonomie ;
la gestion du stress : évaluer son niveau stress et définir son propre stress pour mieux le maîtriser.
Outil : jeu« Rapido ».
3 - Comment vendre en télévente ?Apport sur les étapes fondamentales spécifiques à la télévente.
La méthode « ADCS » pour structurer l'appel.
La grille d'écoute pour débriefer et calibrer.
Mises en pratique.
Activité : « action et diction ».
4 - Quels sont les facteurs clés de succès ?Les aspects juridiques pour respecter la conformité des appels et limiter le nombre de litiges et de rétractations.
La qualification des appels pour optimiser le suivi, rappel client, rendez-vous.
Le taux de transformation.
Réflexion en atelier « world café ».
5 - Comment mettre en place une relation plus humaine et différenciante ?
Le cercle vertueux de la Relation Client.
Le parcours client omnicanal.
Les particularités de la télévente.
Atelier :
" le profiler ": identification et adaptation au profil client.Activité : « visite de musée ».
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