Animer une équipe en point de vente

1 - Quels sont les fondamentaux du management de proximité en point de vente ?

Découvrir le rôle du manager (organisation et animation) et ses compétences clés.

Identifier son style de management.

Autodiagnostic de son management et cartographie de son équipe.

Repérer les temps d'interactions entre manager et vendeurs.

Identifier ses rituels de management (individuels et collectifs) et les objectifs associés à chaque temps.

Apport : le miroir des attentions et la performance commerciale.

Activité : le parcours collaborateurs.

Repérer les spécificités du management en point de vente.

Identifier les écueils à éviter pour chacun de ces rituels : routine, lassitude, répétition, informations descendantes...

Imaginer des modes d'animation plus participatifs et interactifs.

Outils : la boite à outils du manager en point de vente et ses fiches mémo.

Activités : exercice, vidéo, quiz...

Mises en situation pour l'appropriation des différents outils.

Sélectionner les informations/sujets client à partager.

Associer le rituel le mieux adapté à leurs communications.

Activité : tableau bord (communication sur le client).

Mise en situation de rituels managériaux intégrant un volet client.

Anticiper et gérer les conflits interpersonnels.

Intervenir lors de conflit ou réclamation avec un client en présence du collaborateur.

Utiliser l'assertivité.

Mises en situation à partir de cas des participants.