Formation contact telephonique

...: Collaborateurs et assistant(e)s de tout service ayant à prendre en charge des clients par téléphone...

...Objectifs: S'approprier un schéma d'entretien leur permettant d'être plus à l'aise et plus efficaces au téléphone. S'entraîner à mettre en œuvre les techniques et les comportements significatifs d'une relation client au téléphone de qualité. Partager et homogénéiser leurs pratiques: procédures...

...Quelles techniques utilisées pour obtenir plus de RDV? Comment convaincre par téléphone? Quoi dire? Comment s’organiser et planifier ses actions...

... les bonnes pratiques et les bons reflexes comportementaux. Destinataires: Tous collaborateurs commerciaux sédentaires ou itinérants qui ont des objectifs de prise de rendez-vous téléphoniques et/ou de ventes...

.... Destinataires: Assistant(e) commercial(e), commerciaux sédentaires, télévendeurs, toute personne développant des relations commerciales au téléphone....

... les clients dits « difficiles » ? • Comment gérer les mécontentements ? • Comment gérer l’agressivité en face à face, au téléphone ? • Comment se comporter...

...Cette formation offre aux professionnels, en contact avec la clientèle, de maintenir une relation de qualité en exploitant les clés d'une communication attentive et efficace. Destinataires: Tout public ayant à communiquer par téléphone ou en face à face....

...Objectifs: Organiser son action de prospection pour être plus efficace. Maîtriser les techniques de prospection par téléphone. Améliorer son ratio d'efficacité de prise de rendez-vous. Destinataires: Téleprospecteur, assistants commerciaux, commerciaux, technico-commerciaux...

...Objectifs: Développer une qualité relationnelle indiscutable et permanente. Se sentir à l'aise avec tout type de clients, même les plus difficiles. Gérer les situations de tension au téléphone. Eviter les multiples pièges que recèle le téléphone utilisé tous les jours de façon anodine. Saisir...

...Objectifs: Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous par téléphone auprès de prospects. Maîtriser le traitement des objections. Mettre en place une dynamique de prospection motivante et efficace. Déterminer les cibles et préparer son plan de prospection. Destinataires: Commerciaux...

...Destinataires: Toute personne ayant un emploi du temps chargé et qui ne peut pas se libérer aisément. Les professionnels de tous secteurs possédant les bases de la langue et souhaitant améliorer leur niveau oral. Toute personne en contact professionnel avec des marchés étrangers, ayant besoin...

...Pour toute inscription CPF, vous devez activer votre compte avec vos heures et aller dans l'onglet'Interlocuteurs' pour prendre vous-même contact avec votre OPCA. Temps de travail ou pas ? Votre OPCA a immédiatement l'information, mais n'arbitre pas. C'est à vous de formuler votre demande... Apprenez-en plus à propos de: Réflexes linguistiques, Conférences téléphoniques, Vocabulaire professionnel...

...Accueil physique du public Accueil téléphonique Gestion de la fonction Accueil Vente de produits ou de services associés à l’accueil Activités... Apprenez-en plus à propos de: Le traitement des appels, La gestion de l’espace de travail, La première phase de l’accueil...

... adapter à eux. 2 . Savoir prospecter avec efficacité - Fixer des objectifs ambitieux et motivants, - Analyser ses appels téléphoniques pour organiser sa...

...Pour toute inscription CPF, vous devez activer votre compte avec vos heures et aller dans l'onglet 'Interlocuteurs' pour prendre vous-même contact avec votre OPCA. Temps de travail ou pas ? Votre OPCA a immédiatement l'information, mais n'arbitre pas. C'est à vous de formuler votre demande... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Contacts téléphoniques, Réflexes linguistiques...

... de prospection o Se mettre en conditions optimales – Techniques de communication téléphonique o Savoir se présenter et susciter l’intérêt o Savoir franchir... Apprenez-en plus à propos de: Valoriser un contact, Chiffre d'affaires, Techniques de vente...

... et preuves Susciter l’envie Développer son fichier clients : Prospecter efficacement Maîtriser le téléphone Utiliser efficacement les e-mailing Renforcer sa... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Maîtriser le téléphone, Processus de vente...

...Cette formation s’adresse à toute personne qui doit assurer un service d’accueil, soit par téléphone, soit par contact interpersonnel. Un bon accueil est important pour n’importe quelle organisation ou structure. Il permet de mettre le client/patient/ visiteur dans une situation de confiance. Il... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Relations sociales, Écoute active...