Formation contact telephonique

...: Collaborateurs et assistant(e)s de tout service ayant à prendre en charge des clients par téléphone...

...Objectifs: S'approprier un schéma d'entretien leur permettant d'être plus à l'aise et plus efficaces au téléphone. S'entraîner à mettre en œuvre les techniques et les comportements significatifs d'une relation client au téléphone de qualité. Partager et homogénéiser leurs pratiques: procédures...

... ou imposer votre RDV 5/ Le suivi du contact prospect Suivre le prospect dans le temps: gérer ses relances La conception et l’envoi d’un Mail de présentation 6...

... les bonnes pratiques et les bons reflexes comportementaux. Destinataires: Tous collaborateurs commerciaux sédentaires ou itinérants qui ont des objectifs de prise de rendez-vous téléphoniques et/ou de ventes...

.... Destinataires: Assistant(e) commercial(e), commerciaux sédentaires, télévendeurs, toute personne développant des relations commerciales au téléphone....

... les clients dits « difficiles » ? • Comment gérer les mécontentements ? • Comment gérer l’agressivité en face à face, au téléphone ? • Comment se comporter...

...Cette formation offre aux professionnels, en contact avec la clientèle, de maintenir une relation de qualité en exploitant les clés d'une communication attentive et efficace. Destinataires: Tout public ayant à communiquer par téléphone ou en face à face....

...Objectifs: Organiser son action de prospection pour être plus efficace. Maîtriser les techniques de prospection par téléphone. Améliorer son ratio d'efficacité de prise de rendez-vous. Destinataires: Téleprospecteur, assistants commerciaux, commerciaux, technico-commerciaux...

...Objectifs: Développer une qualité relationnelle indiscutable et permanente. Se sentir à l'aise avec tout type de clients, même les plus difficiles. Gérer les situations de tension au téléphone. Eviter les multiples pièges que recèle le téléphone utilisé tous les jours de façon anodine. Saisir...

...Objectifs: Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous par téléphone auprès de prospects. Maîtriser le traitement des objections. Mettre en place une dynamique de prospection motivante et efficace. Déterminer les cibles et préparer son plan de prospection. Destinataires: Commerciaux...

... d'être à l'aise avec l'outil téléphonique...

...Pour toute inscription CPF, vous devez activer votre compte avec vos heures et aller dans l'onglet'Interlocuteurs' pour prendre vous-même contact avec votre OPCA. Temps de travail ou pas ? Votre OPCA a immédiatement l'information, mais n'arbitre pas. C'est à vous de formuler votre demande... Apprenez-en plus à propos de: Vocabulaire professionnel, Réflexes linguistiques, Compétences à l’écrit...

...Accueil physique du public Accueil téléphonique Gestion de la fonction Accueil Vente de produits ou de services associés à l’accueil Activités... Apprenez-en plus à propos de: Le suivi des activités d’accueil, Le traitement des appels, La gestion du courrier...

... prospection, - Savoir rédiger un e-mailing, mailing ou lettre pour contacter le prospect, - Donner envie par un premier contact positif et motivant, - Poser...

...Pour toute inscription CPF, vous devez activer votre compte avec vos heures et aller dans l'onglet 'Interlocuteurs' pour prendre vous-même contact avec votre OPCA. Temps de travail ou pas ? Votre OPCA a immédiatement l'information, mais n'arbitre pas. C'est à vous de formuler votre demande... Apprenez-en plus à propos de: Vocabulaire professionnel, Réflexes linguistiques, Compétences à l’écrit...

... de l’objectif relationnel o écoute : établir le contact et favoriser la confiance o Détecter les attentes du client o Mettre en valeur une solution o Accepter... Apprenez-en plus à propos de: Chiffre d'affaires, Techniques de vente, Valoriser un contact...

...Maîtriser les 5 étapes-clé du processus de vente : (contact – découverte – argumentation – envie – conclusion) Capter l’attention et créer un bon... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Maîtriser le téléphone, Processus de vente...

...Cette formation s’adresse à toute personne qui doit assurer un service d’accueil, soit par téléphone, soit par contact interpersonnel. Un bon accueil est important pour n’importe quelle organisation ou structure. Il permet de mettre le client/patient/ visiteur dans une situation de confiance. Il... Apprenez-en plus à propos de: Techniques d'expression, Techniques de communication, Écoute active...