BAC PRO ACCUEIL RELATIONS CLIENTS ET USAGERS
Bac pro
À Avermes
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Bac pro
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Lieu
Avermes
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Heures de classe
1850h
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Durée
3 Ans
L’objectif visé est de former de futurs employés capables d’offrir des prestations au public avec un esprit de service. Au-delà des entreprises recevant du public, l’accueil peut être réalisé dans un cadre évènementiel (salons, congrès, manifestations diverses) ou dans le cadre des transports de voyageurs (gare, aéroports, réseaux de transports urbains).
Précisions importantes
Documents
- Bac Accueil.pdf
Modalité Formation initiale, Formation en alternance, Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- La première phase de l’accueil
- La réponse à la demande
- La phase de conclusion de l’accueil
- Connaitre les équipements et les logiciels
- Uniforme ou tenue adaptée
- La prise de contact téléphonique
- Le traitement des appels
- La gestion de l’espace de travail
- Le suivi des activités d’accueil
- La permanence
- L’après-vente
- La gestion du courrier
- Des plis et des colis
- La gestion des fournitures et du petit matériel
Professeurs
Sylvie FRADIER
Responsable Pédagogique
Le programme
- Accueil physique du public
- Accueil téléphonique
- Gestion de la fonction Accueil
- Vente de produits ou de services associés à l’accueil
- Activités administratives connexes à l’accueil
- Mathématiques
- Economie / Droit
- Français
- Histoire Géographie, éducation civque
- Langues vivantes
- Education physique et sportive
- cutltures artistiques - arts appliqués
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