BAC PRO ACCUEIL RELATIONS CLIENTS ET USAGERS

IFI03

Bac pro

À Avermes

Gratuit

Description

  • Typologie

    Bac pro

  • Lieu

    Avermes

  • Heures de classe

    1850h

  • Durée

    3 Ans

L’objectif visé est de former de futurs employés capables d’offrir des prestations au public avec un esprit de service. Au-delà des entreprises recevant du public, l’accueil peut être réalisé dans un cadre évènementiel (salons, congrès, manifestations diverses) ou dans le cadre des transports de voyageurs (gare, aéroports, réseaux de transports urbains).

Précisions importantes

Documents

  • Bac Accueil.pdf

Modalité Formation initiale, Formation en alternance, Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Avermes ((03) Allier)
Voir plan
11 route de Paris, 03000

Date de début

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Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • La première phase de l’accueil
  • La réponse à la demande
  • La phase de conclusion de l’accueil
  • Connaitre les équipements et les logiciels
  • Uniforme ou tenue adaptée
  • La prise de contact téléphonique
  • Le traitement des appels
  • La gestion de l’espace de travail
  • Le suivi des activités d’accueil
  • La permanence
  • L’après-vente
  • La gestion du courrier
  • Des plis et des colis
  • La gestion des fournitures et du petit matériel

Professeurs

Sylvie FRADIER

Sylvie FRADIER

Responsable Pédagogique

Le programme

  • Accueil physique du public
  • Accueil téléphonique
  • Gestion de la fonction Accueil
  • Vente de produits ou de services associés à l’accueil
  • Activités administratives connexes à l’accueil
  • Mathématiques
  • Economie / Droit
  • Français
  • Histoire Géographie, éducation civque
  • Langues vivantes
  • Education physique et sportive
  • cutltures artistiques - arts appliqués

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