Prospecter Efficacement et Prendre des Rendez-Vous par Telephone

1. Comprendre Les Bases De La Relation Client / Commercial

• Identifier Les Différents Types De Clients
• Analyser Les Attentes Et Les Motivations Du Client
• Se Positionner En Tant Que Commercial Face Au Client
• Appréhender La Finalité De L'entretien De Vente

2. Preparer L' Entretien

• Collecter Les Informations Sur L'entreprise
• Définir Les Objectifs Visés
• Connaître Le Circuit De Décision Et Évaluer Le Poids De L'intrelocuteur Rencontré

3. Reussir La Prise De Contact

• Prendre Contact, Faire Une " Première Bonne Impression "
• Etablir Un Climat De Confiance
• Observer Et Écouter
• Se Présenter Et Présenter Son Entreprise
• S'adapter Au Comportement De Son Interlocuteur

4. Decouvrir Les Besoins

• Mettre En Place Las Techniques De Questionnement
• Pratiquer L'écoute Active
• Faire Preuve D' Empathie
• Découvrir Les Motivations D'achats, Les Freins Et Les Valeurs Du Cleint
• Reformuler Pour Valider La Compréhension

5. Argumenter

• Présenter Une Offre Pertinente En Adéquation Avec Les Besoins Identifiés
• Développer Les Avantages De Son Offre Et Choisirs Les Bons Arguments
• Démontrer , Apporter Les Preuves

6. Traiter Les Ojections

• Connaître Les Types D'objections Et En Comprendre Le Rôle Et L'intérêt
• Répondre Avec Assurance Aux Objections Fondées, Non Fondées, De Prétexte
• Défendre Son Prix Et Ses Marges

7. Conclure L' Entretien

• Identifier Les Signaux D'achat Et Conclure
• Formaliser La Transaction Et Préparer La Suite